Keyfi Koltuk Değişikliği: Müşteri Memnuniyeti Ve Hak İhlali

Konu: Uçuşta Koltuk Değişikliği hakkında Şikayet

Sayın [ajet ] Yetkilileri,

[13.04.2025] tarihinde, [vf 508] numaralı Belgrad – [Esenboğa] seferinizle gerçekleştirdiğim uçuşta, check-in işlemini zamanında yaparak seçmiş olduğum koltuk tarafıma onaylanmıştı. Ancak uçağa biniş esnasında hiçbir teknik ya da güvenlik gerekçesi sunulmadan, sadece “bir kız çocuğu oraya oturacak” denilerek koltuğum değiştirildi.

Bu durumun bana önceden bildirilmemesi, alternatif sunulmaması ve herhangi bir resmi gerekçenin açıklanmaması, hem müşteri memnuniyetimi zedelemiş hem de seyahat konforumuzu olumsuz etkilemiştir.

Yolcu hakları çerçevesinde bu tarz değişikliklerin yalnızca operasyonel ya da güvenlikle ilgili zorunluluklar doğrultusunda yapılabileceğini biliyorum. Keyfi sebeplerle yapılan bu uygulamanın tekrar etmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı bir açıklama sunulmasını rica ederim.

Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.

Ad Soyad:
Uçuş Tarihi ve Numarası:
PNR Kodu (varsa) :