Kabin Şefinin Nezaketsiz Davranışı Ve Çanta Erişim İsteğinin Engellenmesi

12 Temmuz tarihinde Ajet ile Bodrum Milas Havalimanı’ndan Ankara Esenboğa Havalimanı’na vf5303 sefer sayılı, 13.10 kalkışlı uçuşumda, 2f numaralı koltukta yolculuk ederken kabin şefinin tutumundan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Kırmızı üniformasından dolayı kabin şefi olduğunu düşündüğüm görevlinin yolcuya yaklaşımı nezaketten uzaktı.

İkram servisi başladığında cam kenarında oturuyor olmam ve servis arabasının koridoru kapatması nedeniyle, baş üstü dolabındaki çantama erişmem mümkün değildi. Kahve satın almak için cüzdanıma ulaşmam gerektiğinden, kabin şefi hanımefendiden baş üstü dolabından çantamı uzatmasını rica ettim. Bu son derece makul bulduğum ricam, kendisinin “kendiniz alabilirsiniz” şeklinde yanıtıyla reddedildi. Bunun üzerine eşim, çantaya ulaşabilmek için koridorda oturan yolcudan müsaade istemek zorunda kaldı; yaşanan bu nezaketsiz tavır nedeniyle kahve almaktan tamamen vazgeçtim.

Söz konusu talebimin, uçuş deneyiminin bir parçası olarak oldukça olağan olduğunu düşünüyorum. Daha önce Pegasus ve THY ile defalarca uçuş yaptım ve benzer bir ricanın kabin personeli tarafından bu şekilde geri çevrildiğine hiç şahit olmadım. Çantaları yerleştirmenin kabin personelinin yazılı görevi olmayabileceğinin farkındayım, ancak koridordan geçen herhangi bir yolcuya dahi böyle bir ricada bulunsam reddetmeyeceğini düşünüyorum. Bu yüzden yaşanan tavrı hem yolcu memnuniyeti açısından hem de genel nezaket kuralları bakımından oldukça uygunsuz buluyorum.

Ajet’ten beklentim, ilgili kabin personeli hakkında gerekli incelemenin yapılması, tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanması ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle personeliniz adına bir özrün iletilmesidir. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için, kabin personelinizin yolcu memnuniyeti ve nezaket konusunda daha özenli davranacağına dair güvence talep ediyorum.