Jet Bagajım Kırıldı, Tamir Ücretini Müşteriden Talep Ediyor

06.06.2026 tarihinde a Jet firmasının 13:40 Milas–Sabiha Gökçen 3101 seferi ile Bodrum’dan İstanbul’a gelirken bagajımı teslim aldığımda bavulumun kenarındaki tutma yerinin kırıldığını ve her yerinin çizik içinde olduğunu gördüm. Belli ki bavul yere atılmış, oldukça hor kullanılmış. Bavulumu 2.500 TL’ye yeni almıştım ve bu şekilde zarar görmesi beni gerçekten mağdur etti.

Havalimanında durumu bildirdiğimde bir form doldurup bana bir mail adresi verdiler ve hasarla ilgili mail atmam gerektiğini, ardından da bavulu tamire götürmemi, tamir ücretini karşılayacaklarını söylediler. Yani tüm sürecin takibini ve uğraşını bana bırakmak istiyorlar. Bu kadar bariz bir bagaj hatası varken, müşteriyi bu kadar uğraştıran ve çözümü tamamen onun üzerine yıkan bir müşteri hizmetleri anlayışını kabul etmiyorum.

Ben bu süreçle uğraşmak zorunda değilim, mağdur olan taraf benim. Bavulumun ücret iadesinin yapılmasını ya da bana aynı değerde sıfır bir bavul verilmesini talep ediyorum. Gerekenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.