İzin Verilmeyen Bilet İptali, Bilgi Değişikliği Ve Geri Ödeme Talebi

Ajet’ten 16 Mart gidiş, 24 Mart dönüş olmak üzere İstanbul – Amsterdam gidiş-dönüş bileti satın aldım. Rezervasyonumun PNR kodu 3R2806’dır ve bu bilet için kredi kartımla 11.042 TL ödeme yaptım. Bugün, bilgim ve onayım dışında yapılmış bir işlemle ilgili olarak iade işleminin gerçekleştirildiğine dair bir mesaj geldiğini gördüm.

Herhangi bir iptal ya da iade talebim olmadığı halde rezervasyonum iptal edilmiş, iade süreci başlatılmış ve iletişim bilgilerim değiştirilmiş görünüyor. Mail kutumda hâlâ orijinal uçuş bilgilerim ve ödediğim tutar yer alıyor. Bu durum hem maddi hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır; bilgilerimin kim tarafından ve nasıl değiştirildiği konusunda da büyük endişe duyuyorum.

Konu ile ilgili ajet müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi benim yaptığımı söylediler, ancak bu işlemle hiçbir ilgim olmadığını açıkça ifade ettim. Tarafıma geri bildirim formu dolduruldu ve iadenin 7 iş günü içinde olabileceği, bunun da değerlendirme kapsamında olduğu söylendi. Ben iptal işlemini onaylamadığım halde biletimin bu şekilde iptal edilmesini ve iletişim bilgilerimin değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, 11.042 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kişisel/iletişim bilgilerimin kim tarafından hangi işlemle değiştirildiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.