İptal Edilen Ajet Uçuşları Ve Enuygun İade Süreci Şeffaflığı Talebi

31.12.2025 tarihinde saat 10.05’te Ajet ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Kars Harakani Havalimanı’na gidiş, dönüşte ise Kars’tan İstanbul Havalimanı’na olacak şekilde, Enuygun üzerinden toplam 14.000 TL ödeyerek aldığım gidiş–dönüş biletlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tüm işlemlerimiz yapılıp uçağa oturtulduktan sonra, uçuşun iptal edildiği bize son dakikada bildirildi ve bavullarımızı geri almak zorunda kaldık. Ajet firması bize bu kez 01.01.2026 saat 12.20 için yeni bir uçuş bileti düzenledi ancak ertesi gün bu uçuşun da iptal edildiğine dair mesaj aldık.

Biletleri Enuygun üzerinden, Elif Z** adına ve 3JJN6Y PNR numarası ile almıştım. Hem Ajet hem de Enuygun tarafında biletlerin iadesi için herhangi bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda sistemde görüntüleyemediklerini söyleyerek konuyu geçiştiriyorlar, iade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi sorunum çözülmüyor. Uçuşların hava şartlarından dolayı iptal edilmesini anlayabiliyorum ancak bu durumda iadenin otomatik ve sorunsuz ilerlemesi gerekirken, tüm yükün yolcuya bırakılması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte maddi kaybımın yanı sıra ciddi bir manevi mağduriyet de yaşadım. Küçük çocukla birlikte İstanbul içinde sabahtan akşama kadar sürekli oradan oraya gitmek zorunda kaldık, bütün planlarımız altüst oldu. Hem Enuygun’un hem de Ajet’in bu süreçte şeffaf davranmaması, bilgilendirme yapmaması ve iade konusunda yol gösterici olmaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Enuygun üzerinden alınan ve Ajet tarafından iptal edilen gidiş–dönüş biletlerimin, toplam 14.000 TL tutarındaki ücretinin, kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin yazılı olarak açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.