Engelli Yolcunun Check‑In İhmali Uçuş İptaliyle Karşılaştığı Hak İhlali

23 Ağustos Pazar günü saat 19:55 Ankara–Bodrum uçuşum için AJet’ten 1200 TL’ye bilet almıştım ve uçuşa son 50 dakika kala Ankara Esenboğa Havalimanı’nda hazır bulundum. Engelli yolcu olduğum için check-in işleminin sadece kontuvar tarafından yapılabileceği söylendi, bunun üzerine “yardımcı olabilir misiniz” diyerek görevlilere durumu defalarca iletmeme rağmen, kontuvar personeli kendi aralarında “nasıl yapalım, nasıl edelim” diye konuşup zaman geçirirken işlem yapılmadı.

Ben orada beklerken onların birbirlerine soru sorması ve aralarında konuşması sırasında geçen bu süre yüzünden, sistemde benimle ilgili işlem ancak 19:15’te açılmış ve sonuçta bana check-in yapılamayacağı, uçuşumun iptal olduğu söylendi. Acil olarak hastaneye gitmem gerektiğini, sağlık sebebiyle bu uçağa binmek zorunda olduğumu defalarca anlatmama rağmen, bana yardımcı olmak yerine “ne yapalım, erken gelseydiniz, önce gelseydiniz” gibi azarlar ve tepkilerle karşılaştım. Engelli bir yolcu olarak bu yaklaşım beni hem insan olarak çok incitti hem de ciddi biçimde mağdur etti.

Uçağa alınmayınca, ertesi gün hastaneye gidebilmek için bu kez aynı hat için yaklaşık altı katı fiyata, 6200 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Sağlık sebebiyle mecbur kalıp bu kadar fahiş bir ücret ödememin ve ilk biletimle uçuşturulmamanın hiçbir yerde adil olmadığını düşünüyorum. Kendi iç süreçlerindeki yavaşlık ve iletişim eksikliğinin bedelinin bana ödetilmesi, üstelik engelli bir yolcu olmama rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Kamera kayıtları da incelendiğinde, yaşanan zaman kaybının benimle değil kontuvar görevlilerinin kendi aralarındaki konuşmalarıyla ilgili olduğunun açıkça görüleceğine inanıyorum. Bu nedenle, uğradığım maddi zararın ve yaşadığım haksızlığın ivedilikle telafi edilmesini, ödediğim fazla ücretin iadesini ve süreç boyunca sergilenen kaba, umursamaz ve mağduriyetimi görmezden gelen tutumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.