Ek Bagaj Ücretinin Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ödenmesi Ve Yüksek Nakit Ücretin İade Talebi

03 Nisan tarihinde AJet’in kendi internet sitesi üzerinden, 04 Nisan Sabiha Gökçen – Arlanda uçuşum için 408H0G PNR numaralı rezervasyona kart ile 1.542 TL ödeyerek ek bagaj satın aldım. Ancak 04 Nisan’da havalimanına geldiğimde, satın almış olduğum ek bagajın sistemlerinde görünmediği söylendi ve “sistemde yok, yeniden ödemeniz gerekiyor, bizlik bir durum değil” denilerek uçuş öncesi 5.200 TL’yi bu kez nakit olarak ödemek zorunda bırakıldım. Mobil bankacılığımdan ilk ödemenin çekildiğini göstermeme rağmen bu uyarım dikkate alınmadı.

Bu süreçte aynı hizmet için iki kez ücretlendirilmiş olmam, üstelik ikinci tutarın çok daha yüksek olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuş öncesi bu sebeple hem maddi kayba uğradım hem de gereksiz stres ve zaman baskısı ile karşı karşıya kaldım.

Şikayetim üzerine ilk ödeme tutarının iadesi yapıldı; ancak bu iadenin, ödemenin yapıldığı 03 Nisan tarihi üzerinden gerçekleştirilmiş gibi gösterilmesi, sürecin şeffaflığı ve kayıtların doğruluğu açısından bende soru işareti oluşturdu. Aynı hizmet için havalimanında benden alınan 5.200 TL’nin, sistem hatası ve personel bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.