Bebekli Yolcunun Uçağa Alınmaması Ve 4099 TL Ücret İadesi Talebi

14.10.2026 tarihinde saat 08.50’de Mardin Prof. Dr. Aziz Sancar Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yapacağım uçuş için, kendi adım Z***** A*** ve 6 aylık bebeğim B**** A*** adına 4T3TFD rezervasyon koduyla toplam 4.099 TL ödeyerek ajet’ten bilet satın aldım.

Uçuş günü saat 08.15’te havalimanına geldim. Uçakla ilk kez seyahat etmem ve 6 aylık bebeğimle tek başıma ilgilenmek zorunda olmam nedeniyle biniş işlemlerini zamanında tamamlayamadım ve uçağa alınmadım. Bu süreçte, özellikle bebekle seyahat eden bir yolcu olarak bana herhangi bir kolaylık sağlanmaması ve durumuma anlayış gösterilmemesi beni çok üzdü.

Sorunuma çözüm bulmak için havalimanındaki ajet satış ofisine başvurdum, ancak yaklaşık 30 dakika beklememe rağmen sorunuma yönelik yeterli bir destek sunulmadı. Ardından telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanlarından da çözüm üreten bir yaklaşım göremedim. Bebeğimle birlikte, hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir süreç yaşadım ve kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissettim.

Ödediğim 4.099 TL, aile bütçemiz için oldukça önemli bir tutardır. Eşim İstanbul’da motorlu kurye olarak zor şartlarda çalışarak geçimimizi sağlamaktadır. Hem maddi kaybımız hem de bebeğimle birlikte yaşadığım stres ve ilgisizlik, ajet’e karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, ilgili gün ve saatte görevli olan ajet satış ofisi personelinin ve müşteri hizmetleri çalışanlarının tutum ve davranışlarının incelenmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, kullanamadığım bu uçuş için ödediğim 4.099 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Şikayetimin detaylı şekilde değerlendirilmesini, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve özellikle bebekle seyahat eden yolcular başta olmak üzere benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ederim.