Bagaj Bant Arızası Ve Yetersiz Yardım Nedeniyle Haksız 8.100 TL Ücret İadesi Talebi

30 Mayıs 2026 tarihinde Anadolu Jet (AJet) VF3332 sefer sayılı, saat 19:05 kalkışlı İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşu için S***** Ç****, H****** Ç**** ve F**** Ş**** adına bilet almıştık. Uçuş günü saat 17:15’te, yani uçuş saatinden yaklaşık 1 saat 50 dakika önce havalimanında hazır bulunduk.

Ancak havalimanındaki bagaj bantlarında meydana gelen teknik arıza nedeniyle bagaj kontuarlarında ciddi bir yoğunluk ve uzun kuyruklar oluştu. Sıra bize geldiğinde, biniş kartlarımızda da görüldüğü üzere saat 18:35’ti ve bu saatte bagajlarımızı teslim etmek istedik. Bant çalışmadığı için, el bagajı standartlarından çok daha büyük olan bagajlarımızı görevlilerin yönlendirmesiyle uçağa kendimizle birlikte götürmemiz gerektiği söylendi. Yaşları 50 ile 65 arasında değişen üç kadın yolcu olarak bu ağır valizleri uçağa kadar taşımamız için herhangi bir personel veya lojistik destek sağlanmadı. Havalimanındaki teknik arıza, yetersiz yönlendirme ve bagaj kabul sürecinin doğru yönetilememesi nedeniyle tamamen irademiz dışında uçağı kaçırmış olduk.

Sürecin sonunda kontuara geri döndüğümüzde, yaşanan aksaklığın havayolu ve havalimanı kaynaklı olmasına rağmen, biletlerimizin yanacağı tarafımıza bildirildi ve tüm bu mağduriyete rağmen kişi başı 2.700 TL olmak üzere toplam 8.100 TL ek ücret talep edildi. Mecbur kalarak bu ödemeyi yapmak zorunda kaldık ve VF3334 sefer sayılı, saat 22:40 kalkışlı SAW–TZX uçuşu için yeni bilet kesildi. Aynı gün, ikinci uçuşta bagajlarımız bu kez sorunsuz bir şekilde alındı ve tarafımıza yardımcı olması için bir görevli refakat ettirildi.

Bu durum, ilk uçuşta yaşadığımız mağduriyetin, fiziksel zorlanmanın ve bizden tahsil edilen ek ücretin haksızlığını açıkça ortaya koymaktadır. Tamamen operasyonel ve altyapı kaynaklı bir hizmet kusurunun faturasının yolcuya kesilmesi, Tüketici Hakları ve hizmet kusuru ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, teknik arıza ve yetersiz yönlendirme sebebiyle haksız yere tahsil edilen üç kişi için toplam 8.100 TL’lik yeni bilet/ceza ücretinin tarafımıza ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşları gereği fiziksel olarak zorlanan yolcuların maruz kaldığı mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde elimizde bulunan biniş kartları, saat logları ve ödeme makbuzları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde yasal başvurularımızı yapacağımızı belirtmek isterim.