Ankara-Şanlıurfa Uçuşunda Valiz Kırılması Ve Havalimanı Görevlilerinin Cevapsız Tutumu

Eşim ve çocuklarım 30.06.2026 tarihinde saat 07.45 kalkışlı, Ankara’dan Şanlıurfa’ya Anadolu Jet uçuşuyla seyahat etti. Uçuş sonunda bagaj teslim alanında valizleri alırken, eşime ait Turkuaz renkli küçük boy valizin tekere yakın ana gövde kısmının kırık olduğunu fark ediyorlar. Bu hasar, daha önce fotoğrafını da çektiğimiz şekilde, valizin ana kasasını kullanılamaz hale getirecek düzeydedir.

Eşim, bagajı bandan alırken kırık bölümü fark ettiğini, bir süre bu kırıkla uğraştığını ve bunun da kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini belirtiyor. Ancak eşim o anda şikayet sürecini bilmediği için, dışarı çıktıktan sonra kendisini almaya gelen abisine durumu anlatıyor. Abisinin uyarısıyla tekrar içeri girip firma yetkililerine durumu anlattığında ise, yetkililer eşime inanmayıp konuyu ciddiye almadan adeta başlarından savıyorlar.

Daha sonra müşteri hizmetleri aranarak durum ayrıntılı şekilde anlatılıyor, fakat müşteri hizmetleri de çözüm üretmek yerine, önce valizi tamir ettirmemiz gerektiğini, ancak bu aşamadan sonra ilgilenebileceklerini söylüyor ve yine aynı şekilde konuyu geçiştiriyor. Valizin ana gövdesi tekere yakın noktadan kırıldığı için tamir edilmesi mümkün değildir ve valiz artık kullanılamaz durumdadır.

30.06.2026 tarihinde, yaklaşık 09.00–09.45 saat aralığında yaşanan bu süreçte, ne Havalimanı görevlilerinden ne de müşteri hizmetlerinden yapıcı bir yaklaşım göremedik. PNR numaramız 4bnzp0, yolcu soyadı antepli, isim N*****’dir. Yaşanan bu mağduriyetin kamera kayıtları incelenerek tespit edilmesini ve kırılan, tamiri mümkün olmayan valizin bedelinin karşılanarak tarafıma yeni bir valiz verilmesini talep ediyorum.