Anadolu Jet Köln Uçuşunda Ek Bagaj Hakkımız Haksızca Reddedildi

06.08.2025 tarihinde saat 17.45’te gerçekleşen Köln–Ankara (Esenboğa) vf-518 seferli ajet uçuşunda, uçağa alınmayan ve kaybolan toplam 4 adet valizimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Valizlerimin kaybolduğunu fark eder etmez, Esenboğa Havalimanı’nda esbvf35223 numaralı tutanak ile başvuruda bulundum. Ayrıca, valizlerin kabulü sırasında Köln Havalimanı’nda ajet adına görev yapan ve ismi Ahmed olan personelin ihmali olduğunu düşünüyorum.

Olayın üzerinden 54 gün geçmesine rağmen, ajet ile defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak “dosyanız inceleniyor” denilerek oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. Valizlerimin içinde maddi ve manevi olarak önemli eşyalarım bulunuyordu ve bu durum ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Valizlerimin en kısa sürede bulunmasını, bulunamaması halinde ise yaşadığım maddi kayıpların tazmin edilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

06.08.2025 tarihinde saat 17:45’te Köln-Ankara Anadolu Jet uçuşumuzda, biletimizde 3 adet 20 kg ek bagaj, 5 adet 8 kg kabin bagajı ve 5 adet 4 kg koltuk altı bagaj hakkımız olmasına rağmen, sadece bir tane 20 kg ek bagajımız kabul edildi ve toplamda 60 kg bagaj hakkımız olduğu söylenerek diğer 3 valizimiz uçağa alınmadı. Bu valizlerin kabulü için haksız yere 400 Euro fazla kilo ücreti talep edildi, ancak bu tutarı ödeyemediğimiz için valizlerimizi uçağı kaçırmamak adına havaalanında bırakmak zorunda kaldık.

Bagajlarımızın kabul edilmemesiyle ilgili olarak Köln Havalimanı’ndaki Anadolu Jet kontuarında görevli Arap asıllı A*** isimli personelden yazılı bir belge talep ettim, ancak belge verilmedi. Ayrıca, daha önce kişi başı 1175,98 TL olmak üzere toplamda 3 kişilik ek bagaj hakkı için kredi kartı ile ödeme yaptım. Uçuşumuzun PNR numarası 31GRB3’tür. Bu süreçte Türkiye saatiyle 17:16’da Anadolu Jet müşteri temsilcisiyle görüştüm ve sistemde ek bagaj hakkımızın tanımlı olduğu teyit edildi, ancak temsilci havalimanındaki personele müdahale edemeyeceğini belirtti.

Valizlerimizde kalan eşyalarımız şunlardır: - B2F Gilmers marka siyah orta boy valiz - Ewonix marka bir büyük boy ve bir küçük boy valiz - Philips tıraş makinesi (120 Euro), Columbia yağmurluk (110 Euro), Adidas bayan ayakkabı (69 Euro), Nike erkek ayakkabı (60 Euro), Skechers sandalet (61 Euro), Skechers bayan ayakkabı (60 Euro), Columbia 3 adet erkek pantolon (210 Euro), Columbia t-shirt (35 Euro), erkek-bayan parfümleri (320 Euro), çeşitli markalarda hediyelik çikolatalar (250 Euro), Pierre Cardin gömlek (2500 TL), Nike çocuk spor ayakkabı (60 Euro), iki adet Paul Mark t-shirt (1500 TL), bir adet Paul Mark takım elbise pantolonu (5000 TL).

Ayrıca, yaşadığım mağduriyetle ilgili Anadolu Jet’e vf-549461 başvuru numarasıyla yaptığım müracaatıma olumsuz yanıt aldım.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, ödediğim fazla bagaj ücretinin ve Köln Havalimanı’nda bırakmak zorunda kaldığımız valizlerimizdeki tüm eşyaların tarafımıza iadesini, ayrıca resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personel hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.