to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Jet Köln Uçuşunda Ek Bagaj Hakkımız Haksızca Reddedildi
Vf-549461 ile Anadolu Jet'e yaptığım şikayet özetinde; PNR 31GRB3 numaralı, 06.08.2025 tarihinde saat 17:45’te gerçekleşen Köln-Ankara Anadolu Jet uçuşumuzda, biletimizde 3 adet 20 kg ek bagaj, 5 adet 8 kg kabin bagajı ve 5 adet 4 kg koltuk altı bagaj hakkımız bulunmasına rağmen, sadece bir tane 20 kg ek bagajımız ve toplamda da 60 kg bagaj hakkımız olduğu söylenip, valizlerimizden daha önce kabulü yapılan 3 tanesi iade edilip uçağa kabul edilmedi ve alınmadı. Geri kalan valizler için haksız yere 400 Euro fazla kilo ücreti istendi. Paramız olmadığı için valizleri uçağı kaçırmamak adına ortalık yerde bırakmak zorunda kaldık. Bu sırada, Türkiye saati ile 0553*****11 numaralı telefondan saat 17:16'da Anadolu Jet müşteri temsilcisi ile görüştüm. Sistemde, benim dediğim gibi 3 adet 20 kg ek bagajın parasının yatırılıp alındığını teyit etmesine rağmen, Köln Havalimanı'nda hakkımızı savunamayacağını ve yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Bagaj kabulünü yapan personelin Arap asıllı, beyaz tenli, yeşil gözlü ve adının A**** olduğunu öğrendim. Valizlerimizi almamak için elinden geleni yaptı. Hatta 400 Euro yatırmadığımız için uçuş biletlerimizi vermemeye çalıştı. Ben de kendisine valizleri havaalanında bırakacağımı söyleyince, zor da olsa uçuşumuza yarım saat kala biletlerimizi aldık. İstenirse kamera görüntüleri incelenebilir. Köln Havalimanı'ndaki bu personelden, bana maddi ve manevi zarar verdiği için şikayetçiyim. Ayrıca, bizi beklettiği için şansımıza uçakta rötar oldu ve uçağa son anda yetiştik. Köln Anadolu Jet personeli tarafından herhangi bir makul gerekçe sunulmadan valizlerimizin kabul edilmemesi, valizlerimize check-in işlemi yapılmayıp havaalanında kalmasından dolayı maddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Bu durumun ivedilikle incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
06.08.2025 tarihinde saat 17.45’te gerçekleşen Köln–Ankara (Esenboğa) vf-518 seferli ajet uçuşunda, uçağa alınmayan ve kaybolan toplam 4 adet valizimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Valizlerimin kaybolduğunu fark eder etmez, Esenboğa Havalimanı’nda esbvf35223 numaralı tutanak ile başvuruda bulundum. Ayrıca, valizlerin kabulü sırasında Köln Havalimanı’nda ajet adına görev yapan ve ismi Ahmed olan personelin ihmali olduğunu düşünüyorum.
Olayın üzerinden 54 gün geçmesine rağmen, ajet ile defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak “dosyanız inceleniyor” denilerek oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. Valizlerimin içinde maddi ve manevi olarak önemli eşyalarım bulunuyordu ve bu durum ciddi bir mağduriyete yol açtı.
Valizlerimin en kısa sürede bulunmasını, bulunamaması halinde ise yaşadığım maddi kayıpların tazmin edilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Anadolu Jet in 14.08.2025 te vf -549461 numaralı kayıtlı şikayetime email ile verdiği cevap;ta yazılı olanlar kesinlikle doğru değil... Sağlıklı bir inceleme yapılmamış... CEVAP:Yapılan incelemeler sonucunda bagaj ağırlığının bagaj hakkınızdan fazla olduğundan kaynaklı fazla bagaj ücreti talep edildiği görülmektedir. Havayolu tarafından istenilen kabin bagaj kontrol uygulaması tüm yolcularımız için geçerli olmakla birlikte standart bir uygulamadır. Kabin bagajının ebadının ve kilosunun uygun olması durumunda yolcularımızdan fazla bagaj ücreti talep edilmemektedir. Ancak parça sayısı, kilo fazlası veya kabin bagajının ebadının uygun olmaması durumunda yolculardan fazla bagaj ödemesi alınmakta veya bagaj ağırlığının düşürülmesi istenmektedir. Yolcularımız seyahatlerinde 1 parça kişisel (4 kg) eşya 1 parça kabin boy 8 kg kabin bagajı alabilmektedir. Kurallar gereği Bay/Bayan el çantası, küçük kamera veya fotoğraf makinesi, tablet-dizüstü bilgisayar, şemsiye, puset kişisel eşya olarak sayılmaktadır. Detaylı bilgi için Fazla Bagaj sayfamızı ziyaret etmenizi rica ederiz. Yolcularımızın uçuşlarının ilk anından son anına kadar memnuniyetlerini sağlamak için büyük özen gösteriyor, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemeye önem veriyoruz. Ajet ve Hizmet aldığımız tedarikçi firma çalışanları ile ilgili geri bildirimleri yetkili ünitelerle birlikte dikkatle incelediğimizi bilmenizi isteriz. Talebiniz doğrultusunda, yaptığımız incelemede size verilen bilgilerin kurallar dahilinde olduğunu ve personel hatası bulunmadığını tespit ettik. Geri bildiriminizde yer verdiğiniz konu ile ilgili incelememizi tamamladık. Siz değerli yolcularımızın geri bildirimlerinin bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Bu nedenle, ilettiğiniz noktaları dikkate alarak iletişim kalitemizi daha da geliştirmek adına gerekli değerlendirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Bununla birlikte, hata payını azaltmak için farklı bir detay iletmeniz halinde araştırmamızı memnuniyetle tekrar gerçekleştirebiliriz. Aynı zamanda Çağrı merkezi ile yapmış olduğunuz görüşme detaylarınızı (telefon numaranız, görüşme tarihi, görüşme saati ) geri bildirim sayfamızdan “Önceki geri bildirim” seçeneğini işaretleyerek bizimle paylaşmanızı rica ederiz.
Herhangi bir gelişme yok. 21 gün yasal süreçte mağduriyetim giderilecek denmesine rağmen arayan yok
