AJet'ten Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz İade!

AJet üzerinden 18–23 Ocak tarihli, Sabiha Gökçen – Bosna Hersek güzergâhlı 4 kişilik bir seyahat için bilet satın aldım. Sadece bir kişinin biletini iptal etmek istediğimde, yaklaşık 8.000 TL’lik toplam ödemenin yalnızca vergi kısmı olan yaklaşık 2.000 TL’sinin iade edilebileceği, biletin geri kalan tutarına ise fiilen el konulduğu bilgisi verildi. İptal şartlarının bu kadar ağır olduğunu bilet alırken açıkça görmedim, bu durumu yalnızca iptal işlemi sırasında öğrendim.

Vergi tutarı zaten firmanın gerçek kazancı olmayan bir kalemken, bilet bedelinin tamamına yakın kısmının iade dışı bırakılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine uygun değildir. Tek bir bilet için bu denli yüksek kesinti yapılması, adeta müşterinin ödediği paraya el konulması anlamına geliyor. Bu işlem, 2042443***90 numaralı, m*** r*** k*** adına düzenlenen bilet için gerçekleştirilmiştir ve bu uygulamadan dolayı kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Makul bir iptal kesintisini kabul edebilirim; ancak iadenin yalnızca vergi kısmıyla sınırlı tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili bilet için, makul bir kesinti uygulanarak bilet bedelimin büyük kısmının tarafıma iade edilmesini ve bu tür iptal koşullarının müşterilere açık ve anlaşılır biçimde sunulmasını talep ediyorum.