Ajet'ten Bilet İptali Ve Geri Ödeme Talebi

18 Şubat 2026 tarihinde saat 13:25 kalkışlı, Almanya Düsseldorf’tan Ankara Esenboğa’ya, İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı Ajet uçuşu için Klarna üzerinden bilet satın aldım. Ödeme Klarna tarafından başarıyla gerçekleşti, Klarna uygulamasında hem ödeme onayım hem de Ajet’e aktarıldığı bilgisi ile birlikte Ajet order reference numarası ZEC7EO, Klarna payment reference numarası 1063286680331 ve Klarna order reference numarası 1FD58H0V açıkça görünmektedir.

Tüm bu kayıtlara rağmen Ajet tarafında ne üye hesabımda bir bilet görünüyor, ne SMS ile ne de e‑posta ile bana herhangi bir bilet ya da rezervasyon bilgisi iletilmedi. Satın aldığımı düşündüğüm uçuşun saati de bu nedenle geçmiş durumda ve ortada ne kullanılabilir bir bilet ne de açık bir sorumluluk üstlenen taraf bulunuyor.

Az önce telefonla Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda benden adım, e‑posta adresim ile uçuş tarih ve saatini istediler, ardından rezervasyonumun yapılmış ancak sonrasında iptal edilmiş olduğunu, sistemde böyle göründüğünü söylediler. Hiçbir şekilde nedenini açıklamadan, çözüm sunmadan “yapabileceğimiz bir şey yok, bankanızla görüşüp iade alın” denildi ve kesinlikle yardımcı olunmadı. Buna karşılık Klarna ise benden iptal edildiğine dair kanıt istiyor ancak Ajet tarafından bana gönderilmiş hiçbir SMS veya e‑posta olmadığı için bu kanıt da elimde bulunmuyor. Bu durum beni hem zaman hem de para açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Bileti satın aldığım tarihte farklı havayolu seçeneklerim varken özellikle Ajet’i tercih etmiştim. Şu an aynı saatlerdeki uçuşlar dolmuş durumda, kalan biletler ise genellikle gece saatlerine ait ve benim için uygun değil. Sonuç olarak 86,38 Euro ödememe rağmen ne uçuş hizmetini alabildim ne de net bir muhatap bulabildim; param alındı ama bana bilet verilmedi.

Öncelikli talebim, mümkünse aynı tarih ve saatteki Düsseldorf–İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı Ankara Esenboğa uçuşumun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeniden düzenlenerek uçuş hakkımın sağlanmasıdır. Bu mümkün değilse, Klarna üzerinden ödediğim 86,38 Euro tutarındaki bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.