Ajet Uçuşumun Tek Taraflı Ertelenmesi ve Aniden İptali Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

2 Mayıs tarihli, Ercan – Sabiha Gökçen – Konya güzergâhındaki, 42N2N4 rezervasyon kodlu ajet uçuşumla ilgili yaşadığım süreç, basit bir aksaklık değil; baştan sona plansızlık, ciddiyetsizlik ve yolcu mağduriyetinin açık bir örneğidir.

Hiçbir talebim olmamasına rağmen uçuşum önce tek taraflı olarak 3 Mayıs’a ertelenmiştir. Tüm planlarımı altüst etmesine rağmen, iyi niyet göstererek bu değişikliği kabul ettim ve programımı yeniden düzenledim. Ancak bu “sorunun çözüldüğü” anlamına gelmiyormuş.

Kısa süre sonra tarafıma iletilen ikinci bir bilgilendirme ile bu kez Sabiha Gökçen – Konya uçuşumun tamamen iptal edildiğini öğrendim. Yani önce planımı bozup sonra seyahatimin yarısını ortadan kaldıran bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise çözüm adı altında sunulan tek seçenek, 5 gün sonrasına bilet değişikliği olmuştur. Bu teklifin, gerçek hayattan tamamen kopuk ve yolcunun ihtiyaçlarını hiçe sayan bir yaklaşım olduğu ortadadır. Hiç kimse, keyfi iptaller nedeniyle günlerce beklemek zorunda değildir.

Daha da vahimi, tarafıma alternatif bir çözüm sunulmamış; kısmi çözüm taleplerim tamamen reddedilmiş ve yalnızca “tüm bileti iptal edip ücret iadesi alabilirsiniz” şeklinde dayatmada bulunulmuştur. Bu yaklaşım, mağduriyeti gidermek yerine derinleştirmekten başka bir işe yaramamıştır.

Sonuç olarak, tamamen sizin operasyonel hatalarınız nedeniyle, seyahatimi gerçekleştirebilmek adına başka bir havayolundan çok daha yüksek bir ücret ödeyerek yeni bilet almak zorunda bırakıldım. Bu durum açıkça maddi zarara uğratılmam anlamına gelmektedir.

Bu yaşananlar ışığında;
Tarafıma, başka havayolundan almak zorunda kaldığım biletin fiyat farkının eksiksiz olarak ödenmesini,
Süreçte yaşanan bu zincirleme aksaklıkların açık, şeffaf ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için resmi ve kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu yetkili mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.

Yaşadığım bu süreç, ajet’in yolcu memnuniyeti konusundaki yaklaşımını net şekilde ortaya koymuştur. Bu deneyimden sonra ajet’i tercih etmeyi düşünmediğim gibi, çevreme de kesinlikle önermeyeceğim.