AJet'te Gate Kapanış Bildirimi Olmadan Erken Kapatılması Ve Ücretli Koltuk İadesi Talebi

07.08.2026 tarihli Ankara Esenboğa – Antalya vf4018 seferiyle ilgili yaşadığımız mağduriyeti AJet’in dikkatine sunmak istiyorum.

Uçuşun tarifeli kalkış saati 21:55, boarding pass üzerinde belirtilen biniş saati ise 21:25 olarak yer almaktaydı. Yolcu yaklaşık 21:35’te 107 numaralı kapıya ulaştığında kapı çoktan kapatılmış, boarding işlemi bitmiş ve gate bölgesinde işlem yapabilecek hiçbir görevli kalmamıştı. Boarding pass üzerinde yolcuya ayrıca herhangi bir “gate kapanış saati” bildirilmemiş olmasına rağmen, tarifeli kalkış saatine yaklaşık 20 dakika varken yolcunun uçağa erişimi mümkün olmamıştır.

Ankara Esenboğa Havalimanı’nın resmi uçuş bilgi ekranının 21:39 tarih-saatli fotoğrafında vf4018 seferinin kalkış saati hâlâ 21:55 olarak görünmekte, ancak uçuşun karşısında “gate closed” ibaresi yer almaktadır. Aynı şekilde 21:37’de gönderilen uçuş bilgilendirme e-postasında da Gate 107 ve 21:55 kalkış bilgileri yer almaktadır. Buna rağmen, yolcu kapıya ulaştığında uçuşa kabul edilmemiş ve ortada muhatap alınabilecek hiçbir personel bulunmamıştır.

Bunun yanında, özellikle cam kenarında seyahat edebilmek için 8a numaralı koltuk ayrıca satın alınmış ve AJet’e 349,99 TL ek koltuk ücreti ödenmiştir. Bu hizmetten ise fiilen hiç yararlanılamamıştır. Koltuk hizmetine ilişkin emd belgesi ve ödeme dekontu tarafımızda mevcuttur.

AJet’e konuyla ilgili resmi başvuruyu yaparak 999383 kayıt numarasıyla inceleme talep ettik. Özellikle gate’in gerçekte hangi saatte kapatıldığının, son boarding pass’in hangi saatte okutulduğunun, yolcunun no-Show/offload işleminin hangi saatte yapıldığının ve kapının bu saatte kapatılmasının hangi kurala dayandığının operasyonel kayıtlar üzerinden şeffaf bir şekilde açıklanmasını bekliyoruz.

Yolcuya açıkça bildirilmeyen bir gate kapanış süresi nedeniyle, uçuşun tarifeli kalkışına hâlâ süre varken kapının tamamen kapatılması ve gate alanında hiçbir görevlinin bulunmaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu uygulamanın hem yolcu bilgilendirmesi hem de operasyon süreçleri açısından AJet’in sorumluluğunda olduğunu düşünüyoruz.

AJet’ten, olayın tüm operasyonel kayıtlarla birlikte şeffaf biçimde incelenmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve kullanılmayan 349,99 TL tutarındaki ücretli koltuk hizmetinin iadesini talep ediyoruz.