Ajet’te Eksik Bilet İadesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

21.11.2025 tarihinde Ajet üzerinden aynı rezervasyon altında iki adet bilet satın aldım. Bu biletlerden birinin iptalinde, kesinti yapılarak da olsa ücretim tarafıma iade edildi. Ancak aynı rezervasyon içindeki diğer bilet için sadece 198 TL yatırılacağı söylendi. Yaklaşık 7 bin tl civarında ödeme yaptığım bir işlemde, ikinci bilet için bu kadar düşük bir iade tutarı bildirilmesi bana hem haksız hem de mantıksız geldi.

Konu ile ilgili olarak telefon üzerinden Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece umursamaz ve geçiştirici bir tavırla karşılaştım. Sorunumun nedenini net bir şekilde anlatmalarını, bana makul bir açıklama yapmalarını beklerken, hiçbir şekilde tatmin edici bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı, yaşadığım finansal kayıptan daha fazla canımı sıktı ve bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim.

Ben, iptali yapılan ikinci bilet için de kesinti yapılmaksızın, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hem iade sürecimin gözden geçirilmesini hem de müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.