Ajet'in Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilemeyen Uçuşun Ücret İadesi Talebi

25.01.2026 tarihinde saat 09.40'da Diyarbakır–Ankara, 30.01.2026 tarihinde saat 19.00'da Ankara–Diyarbakır olmak üzere Ajet’in kendi web sitesi üzerinden tek PNR ile gidiş‑dönüş ekonomi bileti satın aldım. 25.01.2026 gecesi saat 02.00 civarında uçuşum, Ajet tarafından hava koşulları gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak iptal edildi ve tarafıma, biletim için iptal veya değişiklik hakkı tanındığına dair bir link gönderildi.

Bu link üzerinden 09.40 uçuşumu iptal etmek istediğimde, sisteminizdeki bir hata nedeniyle ekran sürekli kırmızı uyarı vererek bu uçuşu seçmeme izin vermedi. Aynı işlem sırasında sadece 19.00 uçuşumu iptal edebildim. Hemen ardından müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, ancak müşteri temsilcileriniz de aynı kırmızı ekran hatası nedeniyle 09.40 uçuşumu iptal edemediklerini ifade ettiler.

O tarihten bu yana hem telefonla hem de e‑posta yoluyla birçok kez Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen, şimdi beni aradığınızda ya da ben sizi aradığımda iptal hakkımın olmadığı ve ücret iadesi yapılamayacağı söyleniyor. Uçuşumu sizin aldığınız iptal kararı ve sonrasında yaşanan sistemsel hata nedeniyle iptal edemememe rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi sonucu maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Kendi sistemsel hatanız ve tarafınızca iptal edilen bir uçuş nedeniyle zarar görmek istemiyorum. İlgili dosyamın yeniden incelenerek, iptal edilen ve sistem hatası nedeniyle iptal edemediğim uçuşuma ait ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.