Ajet'in Kırılan Bagaj Şikayetinde 20 İş Gününü Aşan Gecikme

19 Haziran 2026 tarihinde ajet ile yaptığım uçuş sonrasında bavulum tarafıma kırılmış ve hasarlı şekilde teslim edildi. Durumu hemen bildirerek hasarlı bagaj başvurusunda bulundum ve süreçle ilgili benden istenen tüm belgeleri zamanında ilettim.

Ajet ile yaptığım görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği ve işlemin 20 iş günü içerisinde sonuçlandırılacağı açıkça söylendi. Ancak verilen bu 20 iş günlük süre çoktan dolmuş olmasına rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte ajet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda işlemin devam ettiği ve beklemem gerektiği söyleniyor. Ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir tarih verilmiyor, 20 iş günlük sürenin neden aşıldığına dair somut bir açıklama yapılmıyor ve dosyamın hangi aşamada olduğu konusunda da net bilgi alamıyorum.

Bavulum ajet’in sorumluluğunda taşınırken kırıldı, ben de bununla ilgili tüm yasal ve prosedürel adımları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen 19 Haziran’dan bu yana mağduriyetim giderilmedi ve sadece “bekleyin” cevabıyla oyalandığımı düşünüyorum.

Ajet’ten hasarlı bagaj dosyamın derhal incelenip sonuçlandırılmasını ve kırılan bavulum nedeniyle oluşan maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Bu şikayete standart ve genel bir cevap verilmesini değil, dosyamın gerçekten incelenerek somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde elimdeki uçuş, bagaj, hasar ve başvuru kayıtlarıyla birlikte hakkımı ilgili tüketici mercileri nezdinde de arayacağımı belirtmek isterim.