Ajet'in Hasarlı Bagajı Reddetmesi Müşteriyi Mağdur Etti

13.09.2026 tarihinde ajet ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Dalaman Havalimanı’na yaptığım uçuşta, uçağa teslim ettiğim orta boy, krem rengi, sert plastik Matmazel marka valizim ağır hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Valizimin ön yüzeyinde derin çizikler ve aşınmalar oluştu.

Yaşadığım bu durumun hemen ardından, hasarı gösteren fotoğraflar ve ilgili belgelerle birlikte ajet’in resmi internet sitesindeki bagaj hasar bölümü üzerinden detaylı bir şekilde başvurumu yaptım. Ancak talebim hiçbir şekilde ayrıntılı olarak incelenmeden, çok kısa sürede olumsuz yanıtlandı ve konu adeta kestirip atıldı.

Eşyalarımızı güvenle taşımakla yükümlü olan bir firmanın, bagaj teslimi sonrası ortaya çıkan bu tür hasarların arkasında durmaması, yolcusunu yalnız bırakması ve çözüm odaklı yaklaşmak yerine başvuruyu hızlıca reddetmesi kabul edilebilir değildir. Bu anlayış müşteri memnuniyetini ve kaliteyi açıkça göz ardı etmektedir.

Hasarlı bagajım nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için valiz bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi adına, ajet’in bagaj hasar süreçlerini gözden geçirerek, sorumluluk aldığı şeffaf ve yolcu odaklı bir çözüm mekanizması oluşturmasını bekliyorum.