Ajet Uygulamasında Yolcu Seçimi Olmadan İptal İşlemi Tüm Biletleri İptal Etti

16.02.2026 tarihli saat 11:15 vf3295 sefer sayılı Rize – Sabiha Gökçen uçuşu için ajet üzerinden 3 yetişkin 1 bebek olmak üzere gidiş–dönüş toplam 7.322 TL tutarında bilet satın aldık. Uçuştan önce anne ve bebek biletlerini iptal etmek zorunda kaldık, diğer iki yetişkinin biletlerini ise 22:20’de check-in işlemlerini tamamladıktan sonra uygulama üzerinden iptal ekranına girdik.

İptal işlemlerini, iptal edeceğimiz kişilerin biletlerinin bulunduğu sayfa üzerinden yaptık. Ancak bu süreçte uygulama, “hangi kişilerin biletlerini iptal etmek istiyorsunuz” şeklinde hiçbir uyarı veya seçim ekranı göstermedi. Check-in sırasında yolcu seçimi tek tek yapılabilirken, iptal kısmında böyle bir ayrım sunulmadığı için yalnızca anne ve bebek biletlerinin iptal edileceğini düşünürken, tüm biletlerin iptal olduğunu yarım saat sonra gelen mesajla öğrendik.

Genel Ajet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, biletlerin tek PNR altında olmasından dolayı, iptalin bu şekilde gerçekleştiği ve iptal edilen biletlerin tekrar aktif edilemeyeceği, yeni bilet almamız gerektiği söylendi. Uygulamada bu konuda hiçbir açık uyarı veya yönlendirme bulunmamasına rağmen, sistemlerindeki bu eksikliğin sorumluluğu tamamen müşteriye yüklenmektedir.

Şu an 3 yetişkin 1 bebek için 7.322 TL ödememize rağmen, aynı hatta sadece 2 kişi için Rize – Sabiha dönüş bileti 12.800 TL olarak görünmekte ve müşteri hizmetleri ile destek birimi hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır. Hem uygulamadaki iptal sürecinin yolcu bazında net ve anlaşılır olmaması, hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan yeniden bilet almaya zorlanmamız nedeniyle mağdur durumdayız.

PNR numaramız 3ZFEHN’dir. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi, check-in’i yapılmış iki yetişkin yolcunun biletlerinin yeniden aktif edilmesi ve Ajet uygulamasındaki iptal sürecinin yolcu seçimine açık ve net şekilde düzenlenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesi konusunda çözüm talep ediyorum.