to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Uçuşunda Kayıp Bagaj: 1 Aydır Sonuçsuz Ve Bilgisiz Süreç
20 Ekim 2021 tarihinde ajet’in Frankfurt’tan Ankara Esenboğa Havalimanı’na gerçekleştirdiği uçuşunda bagajım kayboldu. Bagaj takip numaram: 2500093323. Tüm kişisel eşyalarım ve önemli malzemelerim bagajımın içindeydi. O günden bu yana yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen bagajımdan hiçbir şekilde haber alamadım.
Konu ile ilgili ajet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcilerinin kayıp bagaj süreciyle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadıklarını, sürecin işleyişine dair açıklık getiremediklerini ve bana net bir bilgi sunamadıklarını gördüm. Bagajımı takip edemediklerini ve sürecin devam ettiğini belirttiler. Şimdiye dek bana herhangi bir tazminat, çözüm önerisi ya da bilgilendirme sunulmadı. Ayrıca bu süreçte yazılı veya sözlü herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Kayıp bagajla ilgili tarafıma bir tutanak verildi, ancak başka bir gelişme yaşanmadı.
Kayıp bagajın bulunması ve takip sürecinde de bagaja yapıştırılan etiket ile takip süreçlerine ilişkin bir işlem yapılamadığını, yani bagajıma yapıştırılan etiket ile bagajımın Frankfurt Havaalanından uçağa yüklenip yüklenmediği, yüklendiyse de Esenboğa havaalanına inip inmediğinin takibinin yapılmadığını belirttiler. Bu konudaki temel sorumlu kuruluşlar ajet firması ile birlikte Turkish Ground Services'dir. O günden bu yana henüz bagajıma ulaşılabilmiş değil, nerede olduğu tespit edilebilmiş değil. Frankfurt havaalanına mail atılacağı da belirtilmiş olup söz konusu sürece ilişkin bir dönüş yapılmamıştır.
Ayrıca 20 Ekim tarihinde havaalanında tutanak tutulduktan sonra ajet müşteri temsilcisi ile 21 Ekim saat 00.25 civarı yapmış olduğum görüşmede bagajımın bulunduğunu, sabah tarafıma kargo ile gönderileceğini iletse de herhangi bir gelişme olmamış ve tarafıma ilgili kuruluşun müşteri temsilcisi tarafından yalan ve yanlış bilgi verilmiştir. Süreç ile ilgili de defalarca geri anam talebi oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Öncelikli talebim, her ne kadar gecikmiş olsa da bagajımın bulunmasıdır. Aksi takdirde, ajet Bagaj Aksaklık Birimi’ne ilettiğim dosyadaki tutarın ödenmesini ve manevi tazminat talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayırca müşteri temsilcileri ve Ankara Esenboğa havaalanında 20 Ekim tarihinde görev yapan, tutanak hazırlama sürecinde agresif davranarak şahsımla sözlü münakaşa da bulunan Turkısh Ground Services hizmetlileri hakkında yaptırım uygulamasını talep ediyorum.
Söz konusu firmalar hakkında şikayetimi oluşturduktan sonra aşağıda ekran görüntüsü de yer alan mail tarafıma iletildi. "Sayın yılmaz, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgünüz/özür dileriz. Araştırmamız sonucunda kayıp bagajınızın bulunduğunu bildirmek isteriz. En kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçerek bagajınızın teslim edilmesini sağlayacağız. Saygılarımızla" her ne hikmetse bu mailin hem şikayet başvurusunda bulunmam hem de 21 günlük yasal sürecin sona ermesinin akabinde gelmesi çok manidar. Bu mailden sonra müşteri temsilcileri ile görüşmem sonucunda bana 24-48 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı bildirilmesin rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bagajım bulundu ise iletin, bulunmadıysa tazminat sürecini başlatın. Müşteri bu kadar mağdur edilemez...
