Ajet Uçuş İptali Sonrası Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

3 Ağustos 2025 tarihli, Sabiha Gökçen’den Çukurova Havalimanı’na saat 20.15’teki Ajet uçuşumun iptal edildiği tarafıma 30 Temmuz’da saat 17.46’da SMS ile bildirildi. Bildirimi alır almaz, 10 dakika içinde (saat 17.56’da) Ajet müşteri hizmetlerini aradım. Uçuşumun iptal edildiğini ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda, müşteri temsilcisi bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı; PNR kodumu sormadan, kaba ve üstten bir tavırla “bize bilgi gelmedi, bilgi geldikten sonra arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Asıl iptal bilgisinin sisteme girilmediğini söyleyip, konuyla ilgilenmeden telefonu kapattı. Bana neredeyse sert bir şekilde “şu an işlem yapamam” denildi. Böyle bir durumda sürece nasıl hakim olacağımı, bilginin gelip gelmediğini hangi kanallarından kontrol edebileceğimi de bana hiçbir şekilde anlatmadılar.

İlk görüşme sırasında, 3 Ağustos Pazar günü saat 19.25'teki başka bir uçuşta hâlâ yer vardı. Ancak müşteri temsilcisinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi sonucu, işlemi başlatamadım. Eve geçtikten sonra tekrar Ajet’i aradığımda bu uçuşta artık yer kalmadığını söylediler. Yani, Ajet müşteri temsilcisinin bilgisizliği ve hatalı yönlendirmesi yüzünden, bana tam olarak uyan bir uçuşu kaçırdım. Sonraki tüm alternatifler saat ve tarih açısından bana uygun değildi.

Bana kalan tek alternatif gece 01.00 uçuşu oldu ve mecburen bu bileti almak zorunda bırakıldım. Bu uçuş, ilk aldığım biletten yaklaşık 1000 TL daha ucuzdu ancak yaşadığım tüm mağduriyete rağmen hem fazla ücret ödemiş oldum hem de 4 Ağustos Pazartesi günü işe gidemeyeceğim. Yani, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Defalarca Ajet müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca şikayet oluşturdum. Fakat süreç içinde en ufak bir ilgi ya da geri dönüş alamadım. Ne mail ile ne telefonla bana kimse ulaşmadı, çözüm üretilmedi. Bu kadar kötü bir iletişim hizmetiyle ilk defa karşılaşıyorum.

Tüm bu süreçte – iletişim eksikliği, kaba tutum, hatalı yönlendirme ve mağduriyetime kayıtsız kalınması – beni gerçekten çok mağdur etti, firmaya olan inancımı tamamen yok etti. Aynı tarihlerde kullandığım Pegasus Havayolları ile hiçbir sorun yaşamadan İstanbul’a ulaştım, Ajet tarafından ise ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıldım.

Rezervasyon numaram: 331YES.

Tüm mağduriyetimin acilen giderilmesini, uygun saatte ücretsiz bir uçuş ya da bilet ücretimin tam iadesiyle birlikte fazla ödediğim ücretin de karşılanmasını istiyorum.