Ajet Uçağa Alınmama Ve İptal Edilebilir Bilet İadesinin Reddi

Ajet ile 05/01/2016 tarihleri arasında Ankara–Van gidiş dönüş uçak bileti aldık. Biletimizi özellikle iptal edilebilir olması için ekstra ücret ödeyerek satın almıştık. Ankara dönüş uçağı için havaalanına uçuşa yaklaşık yarım saat kala giriş yaptık, yanımızda sadece kabin boy iki küçük valizimiz vardı. Hızlıca girişlerden geçip check-in işlemi yapmak istediğimizde kapının kapandığını söylediler, ardından bizi sürekli oradan oraya yönlendirip oyaladılar. Çalışanların umursamaz tavırları ve yaklaşımları nedeniyle sözel tartışma da yaşandı. Uçak hâlâ pistte olmasına rağmen, üstelik ikinci kapıdaki bilet kontrol sırası bitmeden biz çok rahat şekilde geçebilecek durumdayken, bizi uçağa almadılar. Valiz teslimimiz de olmadığı için doğrudan uçağa binebilecekken ikinci kapıdan geçişimize izin verilmedi.

Bu süreçte eşim ve küçük çocuğumla havaalanında kaldık, bir sonraki uçuş ise sabahın çok erken saatlerindeydi ve bize yeni bilet aldırdılar. Benim ısrarcı konuşmalarım sonucunda, sistem üzerinden iptal edilebilir bilet kestiğimiz için bilet ücretimizin iadesi için başvuru yaptıklarını ve bir–iki hafta içinde bedelin bankaya yatırılacağını belirttiler. Sonrasında yeni uçuş için tekrar bilet kesildi. Aradan iki–üç hafta geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca eşim durumu sormak için aradı ve “iade red yemiş” şeklinde bir cevap verildi.

Hem uçağa alınmayarak mağdur edilmemiz, hem iptal edilebilir bilet için ayrıca ücret ödemiş olmamıza rağmen iadenin keyfi şekilde reddedilmesi, hem de süreç boyunca sergilenen tutum “çocuk kandırır” tarzında, son derece ciddiyetsiz ve güven kırıcı olmuştur. Sözde büyük bir firma olarak bu yaklaşımın size hiç yakışmadığını düşünüyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilmenizi isterim.

İptal edilebilir olarak satın aldığımız, uçağa alınmadığımız için kullanamadığımız biletlerimizin ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.