Ajet Uçuşunda Koltuk Ve Bilet Mağduriyetiyle Yaşanan Ekstra Ücret Sorunu

06.12.2025 tarihli Ajet uçuşumuzda, arkadaşımın koltuk numarası benim yanımda görünmesine rağmen, personeliniz aynı koltuğa başka bir yolcuya da bilet kestiği için arkadaşım mağdur edildi ve kendisine farklı bir yer gösterildi. Daha sonra, 07.12.2025 tarihli yani bugünkü uçuşumuzda yaşadığım süreç ise mağduriyetimizi daha da artırdı.

Uçuştan yaklaşık 1 saat önce uygulamadan check-in işlemi yapamadığım için müşteri hizmetlerinizi aradım. Bana, online check-in’in uçuşa 90 dakika kala kapandığını, havaalanına gittiğimde bagaj vermeyeceğim için orada yardımcı olunacağını söylediler. Ancak havaalanına 35 dakika kala Ajet alanına gittiğimizde, sistemin kapandığı ve uçağa alınamayacağımız söylendi, bilet satış ofisiyle görüşmemiz istendi.

Bilet satış ekibini beklerken, bizimle birlikte uçağa alınmayan bir başka yolcunun da aynı sorunu yaşadığını ve kendisinin 40 dakika önce gelmesine rağmen uçağa alınmadığını öğrendik. Aynı zamanda Pegasus ile görüştüğümüzde, uçağı kaçıran yolcularına indirim tanımladıklarını belirttiler. Sizin bilet satıştaki görevlileriniz ise, normal uygulamadaki ücret yerine bize 500 TL daha yüksek fiyat verdi; yani yaşadığımız sorun üzerine bir de ekstra maddi mağduriyet yarattınız. Satıştaki görevliye bu durumun adeta bize ceza kesmek gibi olduğunu söylediğimizde ise gülümseyerek karşılık verdi.

Bagaj tesliminin olmadığı bir uçuş için, uçağa 35 dakika kala gelmiş olmamıza rağmen uçağa alınmadık, 3 saat havaalanında beklemek zorunda kaldım ve tekrar bilet almak durumunda bırakıldım. Bu süreçte yaşadığım hem zaman kaybı hem de maddi kayıp nedeniyle kendimi resmen sizin tarafınızdan rakip firmanıza yönlendirilmiş gibi hissediyorum.

Merve A***** olarak, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma fazladan yansıtılan bilet ücret farkının iadesini ve yaşattığınız mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.