Ajet Sistem Hatası Nedeniyle Aktarmalı Uçuşta Zaman Çakışması Ve Ücret Talebi

Ajet Sistem Hatası Nedeniyle Ücret Talebi ve Hatalı Aktarmalı Uçuş Mağduriyeti

PNR kodu 3U7ZFF olan 2 Haziran tarihli dönüş biletim ajet tarafından iptal edilmiş ve tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Bu bilgilendirme üzerine, belirtilen saat aralığında uygun olan tek uçuş seçeneği bulunduğu için biletimi 5 Haziran tarihine mobil uygulama üzerinden kendim aktardım.

Uçuşum Ankara aktarmalı olacak şekilde planlanmıştır. Değişiklik işlemi sırasında uygulamada Gazipaşa (Alanya) – Ankara uçuşu saat 05:00 olarak görünmekteydi ve ben de bu bilgiye güvenerek işlem yaptım. İşlemi gerçekleştirdiğim saat 16:07 olmasına rağmen, 16:41 itibarıyla bilet alma ekranında da bu uçuşun hâlâ 05:00 olarak göründüğü açıkça görülmektedir. Ekran görüntüleri de mevcuttur.

Ancak tarafıma iletilen e-bilette Gazipaşa – Ankara uçuşunun 13:25 kalkış – 14:30 varış, Ankara – Van uçuşunun ise 07:50 kalkış – 09:25 varış olduğu görülmektedir. Bu durum, aktarmalı uçuşun zaman açısından imkansız hale gelmesine neden olmaktadır. Aynı PNR kodu altında düzenlenmiş bağlantılı bir uçuşta bu şekilde bir zaman çakışması veya sapması olması mantıken mümkün değildir ve ciddi bir sistem hatasına işaret etmektedir.

Tüm bunlara rağmen uygulama üzerinden değişiklik yapmak istediğimde 2.006 TL ücret yansıtılmakta, ilk müşteri hizmetleri görüşmemde benden 800 TL değişiklik ücreti talep edilmekte, tarafıma geri dönüş sağlanan ikinci görüşmede ise bu ücretin 400 TL olduğu belirtilmektedir. Son olarak da bana geri bildirim formu doldurmam gerektiği iletilmiştir. Sistemsel bir hatadan kaynaklanan bu durum için tarafımdan farklı tutarlarda ücret talep edilmesi kabul edilemezdir.

Talebim, uçuşumun aynı tarihli 18:15 kalkışlı sefere hiçbir ek ücret talep edilmeden aktarılması ve sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Aksi takdirde konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.