Ajet Rötar Yüzünden Kaçan Uçak İçin Yardımcı Olmuyor

30 Nisan 2024 tarihinde, saat 21.05'te Van'dan Ankara'ya yapılacak olan Ajet seferinde, rötar yapan bir uçak sebebiyle aktarma uçuşumu kaçırdım ve Ajet tarafından herhangi bir destek sağlanmadı. 159F5P numaralı Van-Ankara uçuşumuz güvenlik nedeniyle Malatya Havalimanı'nda ara vermek zorunda kaldı. 15RBKZ PNR kodlu Ankara-Trabzon uçuşum da rötar nedeniyle kaçırıldı. Esenboğa Havalimanı'nda, alt kattaki ilgili birime başvurduğumda, renkli gözlü bir hanımefendi, iki ayrı Ajet şirketinden bilet aldığım ve PNR kodlarımın farklı olduğunu belirterek, rötar kaynaklı mağduriyetimi çözmedi. Ne havalimanında yemek ve konaklama hizmeti alabildim ne de uçamadığım uçuşun ücret iadesini alabildim. Yeni bileti kendi cebimden almak zorunda kaldım. Aynı hanımefendi, müşteri hizmetlerini aramamı ya da bilet satış noktasına başvurmamı önerdi. Her iki taraf da asıl ilgili birimin kendileri olmadığını ifade etti. Ajet ile daha önce pek deneyimim olmamıştı ve çözüm odaklı çalışmalarını bekliyordum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uçuş sırasında sarhoş bir yolcu ile tartışma yaşandı ve hostesler hızlı bir şekilde müdahale ederek yolcuyu ön tarafa aldılar. Daha sonra kaptan, uçağı acil durum nedeniyle indirme kararı aldı. Eğer sarhoş bir yolcu varsa, neden uçağa alındığı veya acil bir durum varsa neden daha erken iniş yapılmadığı konusunda şüphelerim var. Malatya Havalimanı'na indiğimizde saat 22:55'ti ve bu, uçağımızın Ankara'ya ineceği saate denk geliyordu. Uçak Van Havalimanı'na erken geldi ancak kapılar çok geç açıldı ve 21:05 kalkışlı uçağa son sırada olmama rağmen bindiğimde saat 21:10'du. Saat 21:20'ye gelindiğinde uçak hala kalkmamıştı. Tüm bu yaşananlar bir yana, uçağın rötar yapmasına sebep olan kişiye ne olduğunu ve hak ettiği cezayı alıp almadığını merak ediyorum. Hostesler, sarhoş yolcuyu etkisiz hale getirmeye çalışan yolculara sert çıkarak asıl çözümü engellediler ve ani bir kararla uçağı Malatya'ya indirdiler. O kişiyi baştan ön tarafa almak gerekirdi. Hem pilot hem de ekip, olası problemlerle başa çıkmada çok başarısızdı. Umarım benim mağduriyetimi çözme konusunda daha iyi performans gösterirler. Herkes 'yetkim yok' demekte ve yetkili kişi kimse ortada yok. Ben mi yetkiliyim? Ben mi çözeyim? Gece 3'te, 21 saattir ayakta olan birine bu sorunları yazdırmak mı çözüm? Kimse müşteri memnuniyeti için çaba göstermiyor. En azından kaçırılan uçuş yerine yeni bir uçuş önerisi yapılabilirdi ve böylece ekstra ücret ödemeden yolculuğuma devam edebilirdim. İlk talebim de bu yöndeydi. Yemek ve konaklama hizmetlerini bir kenara bırakıyorum, en basitinden bu çözüm sunulabilirdi. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.