Ajet Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Kaba Tutumu Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, 5.009,20 TL Ek Bilet Ücreti Alındı

Ajet Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Uçuşumu Kaçırdım

22.08.2026 tarihinde Sabiha Gökçen – Rize 17:25 ajet uçuşum vardı ve uçuştan yaklaşık 2,5 saat önce havalimanındaydım. Kimliğimi kaybettiğimi fark edince durumu hemen kapı personeline bildirdim. Kimliğimin havalimanında olduğuna ve ajet işlemlerimi burada yaptığımı söylememe rağmen gerekli yönlendirme yapılmadı ve ilgili ekiplerle iletişim kurulmadı.

Daha sonra Aysun T***** adına kayıtlı kimliğimin ajet’in bagaj etiketi işlemlerinin yapıldığı alanda bulunduğunu öğrendim. Zamanında ilgili ekiple iletişim kurulmuş ve koordinasyon sağlanmış olsaydı, kimliğim uçuş saatimden önce bulunabilir ve uçuşumu kaçırmayabilirdim.

Bu süreçte Sağlık Bakanlığı tarafından verilen, üzerinde kimlik bilgilerimin ve geçerlilik tarihimin yer aldığı ilk yardımcı kimlik kartımı kapı personeline ibraz ettim ancak kabul edilmedi ve bu nedenle uçağa alınmadım. Daha sonra süpervizör, aynı kartın kabul edilebileceğini ve bu belgeyle bir sonraki uçuşta seyahat edebileceğimi söyledi. Ajet’in kendi bilgilendirme ekranlarında da hangi belgelerin kimlik yerine kullanılabileceği açıkça yazmasına rağmen, aynı belge hakkında farklı personellerden farklı bilgi verilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Süreç boyunca personel tutumlarından da şikayetçiyim. Özellikle şef A**** Hanım, mağduriyetimi çözmeye çalışmak yerine sürekli kimliğin benim sorumluluğumda olduğunu vurguladı ve “Bizim çalışanımız psikolojik danışman değil” ile “Burada kaç kişi kimliğini kaybediyor? ” şeklinde ifadeler kullandı. Zor durumda olan bir yolcuya karşı bu yaklaşımı profesyonellikten uzak ve incitici buluyor, özellikle A**** Hanım’ın tutum ve davranışlarının şirket tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Uçuşumu kaçırdıktan sonra bir sonraki ajet uçuşuna aktarılmayı talep ettim ancak yaklaşık 7.000 TL’lik yeni bilet almam gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Seyahatimi gerçekleştirebilmek için bu şartlarda Pegasus’tan 5.009,20 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldım.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, kullanamadığım ajet bilet ücretimin ve zorunlu olarak satın aldığım 5.009,20 TL tutarındaki Pegasus biletinin tarafıma karşılanmasını; ayrıca personel tutumu, yanlış yönlendirme ve koordinasyon eksikliğinin detaylı şekilde incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.