Ajet Kırık Valizle Yeni Çanta Temini İçin Şehir Şehir Gezmek Zorunlu

21 Ocak tarihli vf4133 sefer sayılı Diyarbakır–Ankara uçuşum sonrasında bagajımı Esenboğa Havalimanı’ndaki banketten kırık ve tekerleri parçalanmış şekilde teslim aldım. Benimle birlikte pek çok yolcunun valizinde de benzer hasarlar vardı ve hatta kırılan tekerlek parçaları bant üzerinde duruyordu.

Durumu hemen bagaj noktasına bildirerek işlem yaptırdım ve esbvf45463 numaralı dosya açıldı. Ancak bana, istasyonlarında sağlam valiz bulundurmadıkları, kırık valizle birlikte istasyon istasyon gezip yeni valiz almam gerektiği, hatta gitmeden önce mutlaka aramam ama kırık valizi de yanımda götürmem gerektiği söylendi. Yolcunun zaten kırılmış, kullanılamaz hale gelmiş valizle şehir şehir, istasyon istasyon gezerek yeni valiz peşinde koşmasının beklenmesini son derece yıpratıcı ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ajet’in hizmet aldığı yer hizmetleri ekibinin bu süreçte sorumluluğunu bilerek hareket etmesini ve bu politikanın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. İstasyonlarda mutlaka belirli sayıda yedek valiz bulundurulmasını, valiz hasarının sistemde açılan dosya ve tutanakla zaten kayıt altına alındığı durumlarda, mutlaka kırık valiz taşınması şartı aranmadan bu referans belgesi ile yeni valiz temini imkânının getirilmesini rica ediyorum.

Yolcuların mağduriyet yaşamadan, kırık valizle dolaşmak zorunda bırakılmadan, daha pratik ve insani bir çözüm sunulmasını bekliyorum.