Ajet İptal Ve İade Politikaları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Hak İhlali

Ajet’ten, PNR numarası 3jlunh olan ve 15.12.2025 tarihli Diyarbakır–Ankara 21:00 uçuşu için 1.700 TL bedelle banka kartı ile uçak bileti satın aldım. 13.12.2025 saat 12:59’da, yani uçuştan kısa süre önce iptal talebinde bulunduğumda, çağrı merkezi aracılığıyla tarafıma yalnızca 65 TL iade yapılabileceği, biletimi açığa alma hakkımın olmadığı ve tarih değişikliği için de 600 TL ek ücret talep edildiği bilgisi verildi.

Ödediğim 1.700 TL’lik bilet bedelinden sadece 65 TL iade edileceğinin söylenmesi, iptal halinde bedelin neredeyse tamamının firmada bırakılması anlamına gelmekte ve tüketici olarak cayma hakkımı fiilen kullanılamaz hale getirmektedir. Bilet satın alma aşamasında, bu kadar ağır iptal ve değişiklik sonuçları doğuran şartlar tarafıma açık, dikkat çekici ve anlaşılır bir şekilde sunulmamış; özellikle iptal halinde bu denli düşük bir iade yapılacağına dair bilgilendirme yapılmamıştır.

Daha önce de Airjet’ten aldığım bir biletin yanması nedeniyle mağduriyet yaşamıştım. Aynı türden bir uygulamanın tekrar etmesi, firmanın iptal ve iade politikalarının tüketici aleyhine işlediğini ve pratikte ciddi hak kayıplarına yol açtığını göstermektedir.

Bu uygulamanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümlerine ve Türk Borçlar Kanunu’nda düzenlenen genel işlem koşulları hükümlerine aykırı, tüketici aleyhine haksız bir şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili olarak CİMER üzerinden resmi şikayetimi oluşturdum ve başvurum Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne iletilmiştir.

Talebim; hukuka aykırı ve haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle ödediğim 1.700 TL bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Ajet’in iptal ve iade şartlarını tüketici lehine olacak şekilde gözden geçirerek şeffaf ve anlaşılır biçimde sunmasıdır.