Ajet Hamile Yolcunun 3 Saatlik Rotalı Uçuşta Yetersiz Yardım Ve Kalitesiz Konaklama Şikayeti

Ela

560

Ajet firması ile 22 Ocak perşembe 16.25 Bursa Yenişehir-Diyarbakır uçuşu için önce bir saatlik rötar verildi. Daha sonra Diyarbakır kar yağışlı olduğu halde uçuş yapıldı. Uçakta 1.5 saat geçtikten sonra iniş yapamadıklarını ve Ankara’ya ilerlediğimizi söylediler. Ankara’ya iniş için harekete geçildi anonsu yapılmasına rağmen uçak inmedi ve yönünü değişerek Adana Çukurova’ya indi. Tam 3 saat havada süren bu Zorlu yolculukta (çok fazla sallandık, korktuk, açıklama yapılmadı sadece bekledik) inince karşımıza yetkili gelmedi. Hem 26 haftalık hamile olarak hem de bir bebekle beraber inince çaresizce yetkili aradık. Bize otobüs ayarladığını karayolu ile Diyarbakır’a gitmek dışında bir yol olmadığı söyleyip gittiler. Zaten gebeliğim sebebiyle böyle bir yolculuğa çıkmam imkansızken yine ortada bir yetkili bulamadan saatlerce aç susuz bekletildik. Gece 23 civarında bir yetkili bulup durumumu anlattım ve firma ile yanımda hoparlörde iletişimi geçip benim özel durumumu anlattı. Firma ya otobüsü kabul etmemi ya da konaklama vermeyeceklerini bu gece ilk İstanbul uçağı ile dönebileceğimi söyledi. Zaten yorulmuş saatlerce ayakta bekletilmiş yemek ve su verilmemiş halimle tekrar uçağa binmem imkansızdı. Defalarca firmayı aratarak en sonunda otel hizmeti verip ertesi gün İstanbul uçağına bilet keseceklerini söylediler. Bu işlemde çok uzun sürdüğü için biz beklerken çay simit göndereceklerini söylediler ama daha sonra servisin geldiğini öğrenince onu da iptal etmişler oysaki bilet işlemi bitmediği için hala bekliyorduk. Otele 01.00da giriş yaptık ve servis edecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Hem aç hem de yağmurda ve soğukta perişan olmuş halde yanımdaki ve karnımdaki bebeğimle odama çıktım. Kötü bir otel odası ile karşılaştım. Düşük segmentte bir otel ayarlamışlar nevresimler kirli, oda buz gibiydi yine çocuğumla üşüyerek uyumaya çalıştık. Cenaze sebebiyle gitmek için yola çıktığımız yere varamadık, Bursa'dan gelmemize rağmen tekrar Bursa'ya götürülmedik, İstanbul için bilet ayarlandı ve İstanbul’dan sonraki karayolu için siz halledeceksiniz denildi. Maddi zararımı zaten karşılayamadıkları gibi manevi olarak büyük bir zorluk ve çaresizlikle bıraktılar. Dönüş biletim farklı bir firmadan olduğu için onunla ilgili işlem yapmadılar. Hem bu uçak biletimin, hem farklı firmadan aldığım dönüş biletimin, hem de maddi manevi verdikleri zarar için ödeme bekliyorum bununla ilgili her yere başvurarak şikayetçi olacağım

Gelişme

05 Şubat 22:13

22 Ocak Perşembe günü saat 16.25 Bursa – Diyarbakır uçuşu için Ajet ile yolculuk yaptık. Olumsuz hava şartlarına rağmen uçak kaldırıldı, ancak Diyarbakır’a iniş yapılamadı ve uçak önce Ankara’ya, ardından Adana’ya yönlendirildi. Yaklaşık 3 saat boyunca olumsuz hava koşullarında havada kaldık. Adana’ya indiğimizde hiçbir yetkili bizimle doğru düzgün ilgilenmedi, saatlerce ne olacağını bilmeden bekletildik. Sonrasında bize Diyarbakır’a otobüs ile devam edeceğimiz söylendi. Oysa yolların karla kaplı olduğu biliniyordu, buna rağmen başka bir çözüm sunulmadı ve herkes bu otobüs seçeneğine ikna edilmeye çalışıldı. Ben 27. Haftalık hamileyim ve yanımda küçük çocuğum da vardı, bu koşullarda uzun otobüs yolculuğuna sağlık açısından asla çıkamayacağımı belirttim. Oradaki Ajet çalışanı, telefonla yetkili biriyle görüşerek hamile olduğumu ve durumumu anlattı, ancak buna rağmen firma sadece otobüs seçeneğini ısrarla sunmaya devam etti. Hiçbir alternatif üretilmedi, bizi anlayan ya da gerçekten yardımcı olmaya çalışan kimse olmadı. Sonunda ertesi gece İstanbul’a geri dönmek zorunda kaldık. Otel konaklaması sağlandı ancak buna rağmen tekrar bilet işlemlerimiz ve diğer masraflarımız için hamile ve çocuklu olmama rağmen saatlerce aç, susuz bir şekilde yetkili aradık ve bekledik. Cenaze sebebiyle gitmek zorunda olduğumuz Diyarbakır’a hiç gidemeden, İstanbul üzerinden tamamen kendi imkanlarımızla Bursa’ya dönmek zorunda kaldık. PNR numaram 3nskct, ismim E**’dır. Yaşadığımız mağduriyetin, sağlık riskinin, iptal olan seyahatimizin ve üstüne ödediğimiz ekstra giderlerin karşılığında ben, eşim ve kızım için ek tazminat hakkımızın verilmesini talep ediyorum. Ayrıca eşimin, başka bir hava yolu firmasından aldığı ve bu yaşananlar yüzünden kullanamadığı dönüş biletinin ücretinin de tarafımıza iadesini istiyoruz.