Ajet Ema Fly Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Fazla Ücret Ödedim Ve Bilet İptal İmkanı Kaçırıldı

08.07.2026 tarihinde ajet mobil uygulaması üzerinden önce kendime, ardından eşime 10.07.2026 tarihli uçuş için bilet aldım. Sonrasında 8 yaşındaki oğluma da bilet almak istediğimde, sistem ebeveyn olmadan işlem yapmaya izin vermedi. Telaşla Google’da “ajet müşteri hizmetleri” araması yaptım ve karşıma çıkan ema fly telefon numarasını ajet sanarak aradım.

Ema fly’ı aradığımda, oğluma bilet alamadığımı, bu nedenle ajet mobil uygulamasından eşimin veya benim biletimin iptal edilmesini istediğimi söyledim. Bana, ekonomik bilet olduğu için sadece iptal yapılamayacağını, eşim ve oğlum için bileti yeniden almam gerektiğini söylediler. Sonuç olarak 3 kişi için yaklaşık 10.500 TL’ye alabileceğim bileti, sadece eşim ve oğluma 11.391 TL ödeyerek almak zorunda kaldım. Daha sonra ajet mobil uygulamasında aslında iptal işlemi olduğunu, ema fly’ın bana “uygulamadan iptal edebilirsiniz” bilgisini hiç vermediğini fark ettim. Ajet’in THY’nin bir parçası olması sebebiyle sürecin güvenilir ilerleyeceğini düşünürken, böyle bir yönlendirme ile gereğinden fazla ödeme yapmış oldum.

Sabah saat 11.00 sularında yaptığım bu görüşmeden beri uğraşıyorum. Ema fly’ı defalarca aradım, ancak kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, işlemde bir değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ajet müşteri hizmetlerini de arayarak durumu anlattım ve bildirim açıldı, fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Uçuşum 10.07.2026 tarihinde ve zaman daralıyor.

Ema fly’ın yanlış ya da eksik bilgilendirmesi sonucu ödediğim fazla tutarın iadesini ya da gerekirse biletlerimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ajet mobil uygulamasından aslında yapılabilen bir işlemi, bana farklı şekilde anlatıp daha yüksek ücret ödeten bu sürecin incelenmesini ve tarafıma hızlı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.