Ajet Çağrı Merkezi Yanlış Bilgisi Nedeniyle Kedinin Uçuşa Kabul Edilmemesi

26.10.2026 tarihinde saat 12.10 Ankara–Bakü uçuşu için ajet’ten kedimiz Liva adına bilet aldık (PNR/VF577). Uçuştan önce ajet çağrı merkezini arayarak yurt dışı seyahatinde evcil hayvan için hangi belgelerin gerektiğini özellikle sorduk ve veteriner hekimden alınan sağlık raporunun yeterli olduğu açıkça tarafımıza söylendi.

Bu bilgiye güvenerek gerekli sağlık raporunu alıp havalimanına gittik. Ancak check-in esnasında bu kez Tarım ve Orman Bakanlığı’ndan ayrıca belge alınması gerektiği söylenerek kedimiz uçağa kabul edilmedi. Aynı anda çağrı merkezini tekrar aradığımızda, telefondaki görevli yine böyle bir belgeye gerek olmadığını belirtti fakat havalimanındaki ajet görevlileri çağrı merkezinden verilen bu bilgiyi dikkate almayarak kedimizi uçuşa almadı ve tüm seyahat planımız aksadı.

Ajet’in kendi çağrı merkezinden aldığı bilgiye güvenen bir müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem bilgi tutarsızlığı hem de bu tutarsızlığın sonuçlarının tamamen bize yansıtılması kabul edilebilir değil. Kedimizin bilet ücretinin iadesini, yaşadığımız aksama ve mağduriyet karşılığında maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ile yaptığımız görüşme kayıtlarının incelenmesini, hangi bilginin doğru olduğunun net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.