Ajet’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Havalimanı Personelinin Çözüm Sunmaması Kedim Kabul Edilmedi

12.07.2026 tarihli, Ajet firmasının Sabiha Gökçen – Haydar Aliyev Havalimanı arası vf177 seferi için biletimi 17 Haziran saat 15:05’te, kedim için de 1 Temmuz saat 17:44’te ek hizmet satın alarak aldım. Uçuştan önce kedimi pet kabinde götüreceğimi bildirerek defalarca Ajet müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle hangi belgelerin gerektiğini sordum. Görüşmelerde bana sadece kimlik ve son 1 sene içinde yapılmış kuduz aşısının yeterli olduğu, ekstra bir belge gerekmediği söylendi.

Kedim calico cinsi, 1 Mayıs 2025 doğumlu olup kimliği, çipi ve kuduz aşısı Bursa Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından yapılmış, tüm resmi kayıtları tamdır. Tarım ve Orman Bakanlığı’nın kendi resmi internet sitesinde yer alan kedi ve köpeklerin yurt dışına çıkışına ilişkin talimat ve belge listelerine de uygun şekilde hareket ettim. Ayrıca Azerbaycan’a evcil hayvan girişiyle ilgili resmi bilgilere göre bu ülkeye girişte titrasyon testi zorunlu değildir. Buna rağmen 12.07.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda check-in sırasında “kuduz sağlık raporu” olmadığı gerekçesiyle kedimin uçağa kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Hem öncesinde defalarca aramama rağmen eksik ve yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de uçağa alınmayarak hem benim hem de kedimin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Durumu oradaki personele anlattığımda, daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak “yok” yanıtını aldım, havaalanındaki veteriner hekimin sağlık raporu düzenleyip düzenleyemeyeceğini sorduğumda da “hayır” denilerek “biz hiçbir şey yapamayız” cevabı verildi. Yaşadığım sürecin incelenmesi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesi ve bana verilen bilgilerin neden uçuş günü tam tersi şekilde uygulandığının açıklanmasını talep ediyorum.

PNR kodu 4ahyk4 olan uçuşumda yanlış bilgilendirme ve Havalimanı personelinin çözüm sunmaması nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, bu seferle ilgili zararlarımın karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.