AJet Bilgi Verilmeden Uzun Süre Bekletme Şikayeti

AJet’in VF3186 numaralı İstanbul Sabiha Gökçen – Diyarbakır uçuşunda kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım. 2 Şubat tarihinde saat 04:30’da evden Diyarbakır’a gitmek üzere yola çıktım. Uçuş planlandığı gibi saat 07:10’da kalktı ve saat 10:00–10:02 civarında Diyarbakır Havalimanı’na hava koşulları ve sis gerekçesiyle iniş yapılamadığı belirtilerek Mardin Havalimanı’na indirildik. Buraya kadar yaşananları olağanüstü hal kapsamında değerlendirebilirim; ancak sonrasında yaşananlar tamamen AJet’in organizasyon ve bilgilendirme kusurundan kaynaklanmaktadır.

Mardin Havalimanı’na inişten sonra yaklaşık 2 saat boyunca uçak içerisinde tutulduk. Bu süre boyunca yolculara sürekli olarak “yakıt alınıyor, birazdan kalkıyoruz” denildi, fakat pilot ve kabin ekibi tarafından düzenli, net ve açıklayıcı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süre uçakta bekletilmemize rağmen uçaktan inmemize izin verilmedi ve sürecin ne kadar süreceği konusunda tam bir belirsizlik yaratıldı. Bekleme sırasında saat 11:33’te uçak kabini içerisinde çekilmiş fotoğrafım da bulunmaktadır. Uçak ancak saat 12:03’te Mardin’den kalkabildi ve 12:24’te Diyarbakır’a iniş yaptı. Saat 13:00 olduğunda hâlâ Diyarbakır Havalimanı’nda valiz bekler durumdaydık.

Bu süreçte yolcuların zamanı tamamen hiçe sayılmış, SHY‑YOLCU Yönetmeliği ile güvence altına alınan bilgilendirme ve yolcu bakım yükümlülükleri açıkça ihlal edilmiştir. Yolcular, uzun süre uçakta hiçbir net bilgi verilmeden adeta rehin tutulur gibi bekletilmiştir. Uçuşun sonradan tamamlanmış olması, yaşanan bu hizmet kusurunu ve yolcu hakları ihlallerini ortadan kaldırmamaktadır ve bu yaklaşım AJet’in yolcuya verdiği değeri açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyet kapsamında bilet için yaklaşık 5.600 TL, havalimanına ulaşım için de yaklaşık 500 TL harcama yaptım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda telefonlar açılmadı, kabin ekibi ise sadece şikayet edebileceğimizi söylemekle yetindi ve somut bir çözüm sunmadı.

Bu kabul edilemez süreçle ilgili olarak şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, yolcu haklarına aykırı bu uygulamalar hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, yaşanan mağduriyetin iyi niyet kapsamında telafi edilmesi için benimle iletişime geçilmesini ve hak ihlali yaratan bu uygulamalara karşılık bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.