Ajet Bilet Değişikliği Sonrası Bagaj İptali Ve 16.000 TL Üzeri Yeni Ücret Talebi

04.07.2026 tarihinde www.biletall.com üzerinden Special Fly Turizm acentesi aracılığıyla ajet havayolundan Suudi Arabistan – Adana arası için 05.07.2026 tarihli, toplamda 18.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Biletleme sırasında bana bagaj hakkımın olmadığı söylendiği için ayrıca 3.500 TL ödeyerek ekstra bagaj satın aldım. Daha sonra bilet gününü değiştirmem gerekti ve bu kez de üzerine 7.500 TL daha ödeyerek bileti değiştirdim. Bu işleme ait PNR kodum 4CQPS2’dir.

Tüm bu işlemlerden sonra telefonla arandım ve bagaj hakkımın olmadığı, satın aldığım bagajın iptal olduğu söylendi. Oysa ben 3.500 TL ödeyerek bagaj satın almıştım ve bilet değişikliği nedeniyle bu bagaj hakkının iptal olacağı bana müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde belirtilmedi. Ayrıca tekrar bagaj hakkı almam için bu kez 16.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği ifade edildi.

Bu süreçte toplam yaklaşık 46.000 TL tutarındaki harcamam kredi kartı ekstreme yansıdı. Ya bu fahiş bagaj ücretini ödemem ya da iptal etmem durumunda 3.000 TL iptal ücreti ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. İade talebimi ise kabul etmediler. Sonuç olarak ilk başta 18.000 TL’ye alacağım uçak bileti, yapılan ek ve haksız ödemelerle birlikte yaklaşık 46.000 TL’ye mal oldu ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Bilet değişikliği sırasında açık ve net şekilde bilgilendirilmediğim, daha önce ödediğim bagaj ücretimin uyarı yapılmadan iptal edildiği ve tekrar fahiş bir bedel talep edildiği için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle haksız ve fazla alınan tutarların kredi kartıma iade edilmesini ve bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.