Anadolu Jet'ten Suudi Arabistan Umre Giriş Yasağına Rağmen Tam Bilet İadesi Reddetmesi

12.02.2026 tarihinde PNR numarası 3qyry8 olan bilet için 15.970,19 TL ödeme yaparak 09.04.2026 – 20.04.2026 tarihleri arasında Suudi Arabistan’a umre amacıyla Anadolu Jet (ajet) firmasından uçak bileti satın aldım. Uçuş tarihimi beklerken, Suudi Arabistan’ın yayınlamış olduğu resmi genelgeyle 02.04.2026 tarihi itibarıyla ülkeye umre için giriş yasağı getirildiğini öğrendim. Yani uçuş gerçekleşse bile ülkeye giriş yapamayacağımız açıkça belirtilmiş durumda.

Bu durum üzerine ajet müşteri hizmetlerini 0850 333 25 38 numaralı hattı üzerinden iki kez aradım. Görüşmelerde, bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, bize yansıyan bir konu olmadığını söylediler. Ben de ülkeye giriş yasağı olduğu ve keyfi bir iptal söz konusu olmadığı için biletimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak firma, 15.970,19 TL ödememe rağmen sadece havaalanı vergilerinin iade edileceğini, bunun da yaklaşık 4.000 TL civarında olduğunu belirtti. Kalan yaklaşık 11.970 TL’nin ise iade edilmeyeceğini açıkça ifade ettiler.

Ayrıca bileti ileri bir tarihe ertelemek istesem bu kez de benden ilave 70 USD (yaklaşık 3.000 TL) ve üzerine o günkü bilet ücretiyle benim aldığım bilet arasındaki farkın da talep edileceği söylendi. Ülkeye 02.04.2026 tarihi itibarıyla giriş yasağı olduğu resmi olarak duyurulmuşken, elimde Suudi Arabistan Krallığı’nın konuyla ilgili resmi yazısı da varken, bu durum tamamen mücbir sebep niteliğindedir ve iptalin keyfi olmadığı çok açıktır.

Bu nedenle, Suudi Arabistan’ın resmi genelgesiyle ortaya çıkan bu zorunlu durum nedeniyle kullanamayacağım uçuş için ödediğim 15.970,19 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

M******* S*** Ö*