Acil Sağlık Durumu Sonrası Bilet İadesinde Ajet'in İlgisiz Ve Zorlu Süreci

Ailemle 11.11.2025 Salı günü, Ajet firmasından saat 16:35'te Ercan Havalimanından Ankara'ya uçuşumuz vardı. Online check-in yapmıştık. 14:00 civarı havalimanına geldik. Ajet gişelerinden biletlerimizi bastırdık ve valizlerimizi teslim ettik. Kimlik-pasaport kontrol gişelerine ilerledik. Önümüzde arkadaşlarımızın kontrolleri yapılırken kızım birden ateşli havale geçirdi. Tüm yolcular, polisler herkes bizimle beraber kızımı kendine getirmeye çalışırken, havalimanının 112 personeli geldi. Kızıma ilk yardımda bulundular. Sedyeyle havalimanının müdahale odasına alarak yaklaşık 30 dakika kızımı muayene ettiler. 

Bu arada arkadaşlarımız Ajet görevlilerine bizim uçağa binemeyeceğimizi ve valizlerimizi Ercan Havalimanı kayıp eşya deposuna aldırmalarını söylemiş. Havalimanı 112 görevlileri uçağa bu şekilde binemeyeceğimizi, kızımın acil hastaneye gitmesi gerektiğini söylediler. Ambulansla bizi Lefkoşa Acil Durum Hastanesine ulaştırdılar. Kızım acil bir şekilde kontrole alındı ve gerekli tahliller sonrası kızımın yatarak tedavi görmesi gerektiği söylendi. 15.11.2025 gününe kadar kızım hastanede yatarak tedavi gördü ve taburcu edildi. 3 kere müşteri hizmetlerini aradım, 3 kere geri bildirimde bulundum. 

Kızımın yatış ve taburcu raporlarını ekledim. Durumumuzun hassasiyetini, yaşadığımız travmayı kendileri ile paylaştım. Müşteri hizmetleri uçağı kaçırmış olarak gözüktüğümüzü, havalimanındaki Ajet görevlilerinin bu konuda bir bildirimde bulunmadığını belirtti. Gerekirse Ercan Havalimanından kamera kayıtlarının istenebileceğini ve ücret iadesi için mağdur edilmeyeceğimizi söyledi. Benden geri bildirimde bulunmam istendi. Söyledikleri şekilde tüm işlemleri yapmama rağmen Ajet tarafından tarafıma sadece otomatik mail gönderildi. Mailde, tüm yolcuların bireysel olarak başvuru yapması gerektiği ya da başvuran kişinin noter onaylı vekaletnamesinin olması ve kimlik fotokopilerinin de ekte gönderilmesi gerektiği yazıyordu. 

Aynı PNR koduna sahip olan bir aile, havalimanında herkesin önünde çok ciddi bir sağlık problemi yaşamış, Havalimanı sağlık görevlilerince müdahale edilmiş, uçağa binmesi mümkün olmamış ve ambulansla hastaneye kaldırılmış ama halen benden bilet ücreti iadesi için noter onaylı vekaletname isteniyor. Bu kadar ciddi bir olayda bile halen insanları mağdur edip, hiçbir şekilde destek olmayan Ajet firmasının profesyonellikten uzak bu tavrını kınıyorum. İade yapmamak adına insanlardan 8 yaşındaki çocuğu için dahi noter onaylı vekaletname istemek gerçekten çok ilginç.