Açığa Alınan Biletin İadesi Ve Kupon Eksikliği

Konu: Açığa Alınan Bilet ve İade Sorunu hakkında

Sayın Yetkili,
11 Mart 2026 tarihli, GNY–ESB (PNR: 3K9P33) uçuşuma ait biletimi kampanya indirimi ile (250 TL) satın aldım. Ancak biletim açığa alınmasına rağmen, tarafıma herhangi bir iade veya kupon tanımlanmadı. Bu durumla ilgili mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca, bu konu hakkında 24.12.2025 tarihinde saat 12:18'de kullanmış olduğum hattımdan yaklaşık 8 dakika süren bir görüşmede ismini B*** olarak belirten müşteri temsilcinizle, ve aynı gün saat 12:47’de ismini Y***** olarak belirten başka bir temsilcinizle yaklaşık 18 dakikalık bir görüşme yaptım. Bu görüşmede destek hattınızın resmi iletişim bilgilerini istememe rağmen bilgi verilmeden telefon kapatılmıştır. Biletim açığa alındı ancak iade ya da yeni bir kupon tanımlanmadı. Bu durumda hem biletsiz kaldım hem ödediğim tutar boşa gitti. Kullanmadığım biletin en azından ödemesini yaptığım kısmı kadar bir kupon verilmesini talep ediyorum.

Kullanmadığım bir biletin iade ya da kupon karşılığının verilmemesi ve bu süreçte iletişim eksikliği yaşanması, memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve en azından ödemesini yaptığım tutar kadar kupon tanımlanmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar.

PNR: 3K9P33