Bilet İptali İşleminde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

17 ve 18 Mart tarihlerinde Airprince üzerinden aldığım Kocaeli – Sabiha Gökçen Havalimanı seferine ait ZB7VP PNR kodlu biletimi iptal etmek istedim. İki kişi için toplam yaklaşık 700 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptığım bu bileti iptal etmeye çalıştığımda sistem üzerinden sürekli “iade başarısız – bankadan kaynaklı hata oluştu, tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor.

Bu sorunla karşılaşınca müşteri hizmetlerini aradım; ancak “bekleyin” denilerek farklı farklı numaralara yönlendirildim, somut bir çözüm üretilmedi. Hem teknik sorun çözülmüyor, hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Bilet iptalimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve iki kişi için ödediğim ücretin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların ve yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.