Airnet İnternet Ve Müşteri Hizmetlerinde Süregelen Sorunlar

Bodrum Turgutreis’te yaklaşık dört yıldır Airnet ev interneti kullanıyorum. İlk yıllarda hizmetten son derece memnundum; ancak özellikle son altı aydır internet kalitesi anormal derecede kötüleşti. Film ya da dizi izlerken sürekli donmalar oluyor, bağlantı durup dururken kesiliyor ve üç-dört dakika sonra geri geliyor. Bazen bu kesintiler daha da uzun sürüyor. Bir içerik izlerken yirmi saniye seyredip bir dakika donma yaşıyoruz, iki saatlik bir filmi neredeyse dört saatte bitirebiliyoruz.

Müşteri hizmetleri tarafı da en az bağlantı kadar sorunlu. Bir WhatsApp hatları var, internet gidince oraya yazıyoruz; sağ olsunlar, iki gün sonra arayıp “Sorun devam ediyor mu?” diye soruyorlar. Bu hafta içinde üç gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “İlk sıradasınız, müsait olan ilk temsilcimiz sizinle görüşecek” deniyor. Ancak her defasında yarım saat, kırk beş dakika beklememize rağmen hiçbir temsilciye bağlanamıyoruz. Bir internet hattı için insanların bu kadar süre hatta bekletilmesi ve yine de kimseye bağlanamaması kabul edilebilir değil.

Zaman zaman “Borcunuzdan dolayı hattınız kapatıldı” şeklinde mesajlar geliyor. Oysa faturalarımı düzenli ödüyorum, herhangi bir borcum yok ve hattım da açık. Konuyu sorduğumda bunun toplu mesaj olduğunu ve herkese gönderildiğini söylüyorlar. Bu da iş disiplininden ne kadar uzak olduklarını gösteriyor. Müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış ve oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Airnet’ten beklentim, öncelikle müşteri hizmetleri süreçlerine acilen bir çeki düzen vermeleri, arayan müşterilerin dakikalarca hatta bekleyip kimseye ulaşamamasının önüne geçmeleri ve yaşadığımız internet kesintilerinin, donmaların sebebini açıkça anlatıp kalıcı şekilde gidermeleridir. En azından yaşadığımız sorunun nedenini ve ne zaman çözüleceğini müşteri hizmetlerinden net bir şekilde öğrenebilmeyi istiyorum.