Sıfır Kombim İki Ayda Arıza Verdi, Servis Yanıtsız Ve Güvenim Sarsıldı

16.10.2025 tarihinde Kocaeli Başiskele’de sıfır olarak aldığım ve kurulumu yapılan Daikin Airfel marka kombim, kurulumdan kısa süre sonra motor sıkışması nedeniyle su dönüşümü yapmadığı için arıza verdi. Yetkili teknisyen gelip arızayı giderdi. Ancak 24.12.2025 tarihinde bu kez motorun ses yapması nedeniyle tekrar servis talebinde bulundum. Servis geldi ve arıza için yedek parça siparişi verdiğini, bu siparişin uzun süreceğini sözlü olarak iletti.

07.03.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu tarih itibarıyla toplam dört görüşmede, 26 dakika boyunca şikayetimi ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım; ancak yine herhangi bir dönüş sağlanmadı. 23.03.2026 tarihinde bu kez beş görüşmede, 36 dakika boyunca aynı şekilde durumu tekrar anlattım. Sonrasında farklı bir servis yönlendirildi, ancak bu servis kombiye bakmadığını, sadece klimaya baktığını söyledi ve ben tekrar servis başvurusunda bulunmak zorunda kaldım.

Bugün itibarıyla halen kombimin arızası giderilmedi, net bir muhatap bulamıyor ve sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm alamıyorum. Beş aylık sıfır aldığım bir ürünün iki ay sonunda arıza vermesi ve bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakılmam nedeniyle hem mağdur durumdayım hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünüm garanti kapsamındadır; buna rağmen parça temini ve onarım süreci makul sürelerin çok ötesine geçmiş durumdadır.

Parçası bulunmayan ve bu süreç boyunca beni mağdur eden bu ayıplı ürünün, parçası sorunsuz şekilde temin edilebilen, mümkünse bir üst model yeni bir kombi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerim zaten kayıt altında olduğundan, adım, soyadım ve telefon numaram üzerinden tüm kayıtların yetkili servis ve çağrı merkezinde görülebileceğini, sürecin incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.