Kombinin Anakartı Yanıyor, Garanti Kapsamı Dışında Ve SEDAŞ Tarafından Mağdur Ediliyor

Airfel Maestro Smart Premix 24 KW kombiyi yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Kurulumu yapıldıktan sonra yaz döneminde olduğumuz için sadece sıcak su amaçlı kullandım. Geçtiğimiz günlerde petekleri açmak istediğimde cihaz ateşleme yapmadı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, kombinin anakartının yüksek enerjiden dolayı yandığını söylediler ve bu arızanın garanti kapsamına girmediğini belirtip 10.200 TL ana kart ücreti talep ettiler.

Servis, SEDAŞ’a fatura ile başvuru yaparsak bu ücretin karşılanabileceğini söyledi, ancak SEDAŞ tarafına başvuru yaptığımızda üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle bu ücreti karşılamayacakları bildirildi. Yani kullanıcı olarak hem distribütör hem de elektrik dağıtım şirketi arasında mağdur bırakıldım. Ayrıca bu kombinin anakartı belki de ilk günden beri arızalıydı; benzer sorunları yaşayan birçok kişinin olduğunu maalesef iş işten geçtikten sonra gördüm.

Yetkili servisin zor tespit ettiği bir arızayı benim başlangıçta fark etmem nasıl bekleniyor, bunu sorguluyorum. Ayrıca servis kombiyi çalıştırmaya çalışırken yanlış bir işlem yapmış ve kart o anda yanmış da olabilir, bunun cevabı da belirsiz. Buna rağmen sorumluluk tamamen kullanıcıya yükleniyor. 4449990 numaralı hattan arayan hiçbir müşteri danışmanı çözüm odaklı davranmadı, sadece kart ücretini tahsil etmeye odaklanıldı.

Markanın bu kadar kısa sürede anakartı yanan ve garanti dışına atılan bir kombinin arkasında durmasını, ana kart bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve kombimin ücretsiz olarak çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu markaya karşı güvensizliğimin ve yaşadığım mağduriyetin devam edeceğini, bu sürecin tüm yasal ve Tüketici Hakları yollarında da gündeme getireceğimi belirtmek istiyorum.