Airfel Maestro Kombi Servisindeki Uzun Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Airfel marka Maestro Smart Premix model kombi aldık iki yıl önce. Ürün hala garanti kapsamında. Şubat ayında kombi aniden Error 1364 hatasını verdi. Yetkili servisi aradık, aradıktan ancak iki hafta sonra 7 Şubatta geldiler. Gelip kombiyi kontrol ettiklerinde ise ''Elektrik sisteminizde arıza var. Kombide hata yok. Bu yüzden elektrik sisteminize baktırmanız gerekiyor.'' dediler. Biz hemen elektrikçimizle görüştük. Gelip kontrol ettiğinde elektrik arızasının olmadığını söyledi. Akabinde yetkili servisi yeniden aradık ''o zaman fan motorunuz arızalanmış. Fan motoru siparişi vermemiz gerekiyor. Siparişi oluşturduk. Fan motoru geldiğinde takacağız.'' dediler. Bize bir hafta içinde gelir ve takmış oluruz denmesine rağmen haftalar geçti. Sürekli iletişim kurmaya çalıştık ama türlü bahanelerle bizi oyaladılar. Kombi çalışmıyor, ev ısınmıyor, evde sıcak su yok. Haftalarca sorun yaşadık. Fan motorunu 28 Şubat'ta geldi. En sonunda gelip fan motorunu değiştirdiklerinde ise kombi yine düzelmedi. Bu sefer bize ''Kombinin fan motorunda bir sorun yokmuş ama ana kart sorunluymuş'' dediler. Madem ana kart bozuk neden bir önceki gelişinizde fark etmediniz bizi beklettiniz bu kadar dediğimizde ise ''Fan motorunu değiştirmeden ana kart arızasını göremiyoruz. O yüzden bilemezdik. Biz hemen ana kart siparişi verelim.'' deyip gittiler. Bugün 4 Nisan ve neredeyse 1.5 aydır biz halen anakartın gelmesini ve kombinin çalışmasını bekliyoruz. Bizi yine türlü bahanelerle oyaladılar, ''sipariş oluşturduk gelmedi'', ''siparişin hızlanmasını için mail attım kargoya verildi.'', ''bayram önü yetişmesi için uğraşıyoruz biz de kargoyu bekliyoruz'' dediler, bayram öncesinde gelmedi. Bayramdan sonra aradığımızda ise ''kargoya verilmesini bekliyoruz.'' dediler. Bayram öncesinde kargoya verildi demiştiniz dediğimizde ise biz size kargoya verildi demedik bekliyoruz dediler. Sonra tekrar aradığımızda ''kargoya verildi.'' önümüzdeki çarşamba takmış oluruz dediler. Üzerinden üç çarşamba geçti biz hala kombinin tamir edilmesini bekliyoruz. Ben böyle kötü muamele ve kötü bir yetkili servis görmedim. Bu kış ayında insanı öyle soğuk evde bekletmek insafsızlıktan başka bir şey değil. O evde 82 yaşında KOAH hastası annem yaşıyor. Sizin yüzünüzden kadın da sefillik çekti. Bu kombiyi satan kişinin öneri ve övgüleri üzerine aldık. Çok pişmanım. Yetkili kişilerden en kısa zamanda bir cevap bir açıklama ve bir çözüm bekliyoruz.