Kombi Arızası Sonrası Yüksek Ücret Ve Eksik Onarım Mağduriyeti

02.11.2025 tarihinde kombimde yaşanan DB arızası nedeniyle Airfel Kombi Servisini aradım. Servis teknisyeni arızayı “3 yollu valf sisteminde, sensör grubunda, plakalı eşanjörde ve 3 Bar emniyet ventili (rcz) ” olarak tespit etti ve sistematik bakım dahilinde 12.600 TL fiyat verdi; bu ücreti ödedim. Ancak raporda belirtilmeyen ek değişim için 8.000 TL daha talep edildi ve bunu da ödedim. Servis, sensörün elinde olmadığını belirterek değişimi yapmadı, sadece kablo yerini değiştirip sensör arıza uyarısını geçici olarak engelledi. Kombi çalıştırıldığında “pat pat” sesleri çıktı; teknisyen bunun petek temizliğinden kaynaklandığını söyledi ve işlem sonlandırıldı.

07.11.2025’te petekler temizlendi, ancak arıza devam etti. 08.11.2025’te durumu servise bildirdim. 10.11.2025’te aynı servis elemanı geldi, cihazın alev kaybı oluşturduğunu belirtti ve atölyeye götürülmesi gerektiğini söyledi. Cihaz sökülürken su borularından su akmaya devam etti, kombi şalteri ve elektrik prizine su geldi, kesilen kablo nedeniyle ana şalter attı. Servis elemanı boruları kapatamayacağını belirtti ve tıpa getirmedi. Borular tıpa ile kapatılmadan cihazın verilmesini istemediğimi bildirdim, servis onayımı almadan raporu elime tutuşturup ayrıldı.

Şu anda kombim balkonumda sökük durumda, borulardan su akmaya devam etmekte, kombi şalteri, elektrik prizi ve kablo ıslak ve tehlikeli durumda. Çağrı merkezinden hızlı destek sözü verilmesine rağmen henüz geri dönüş yapılmadı. Toplamda 20.600 TL ödeme yaptım. Kombimin ücretsiz olarak onarılmasını, aksi takdirde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.