Airfel Kombi Servisinde Belgelendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi

İstanbul Bahçelievler’de bulunan Airfel kombim (Airfel Digital) arıza yaptığı için kombinin üzerindeki “Airfel Çaba Servis 444 1 383” numarasını arayarak servis talebinde bulundum ve yetkili servis olduğunu düşünerek hizmet aldım. Pazartesi günü gelen servis ekibi, kombinin zaman zaman arızaya düştüğünü söylediğim halde sorunu net olarak bulamadı, sensör arızası denilerek sensör değişimi yapıldı ve bu işlem için 2.000 TL ücret alındı. Ancak ne yapılan işleme dair bir fatura kesildi ne de hangi parçanın değiştiğine dair yazılı bir belge verildi.

Kısa bir süre sonra kombi aynı şekilde tekrar arızaya düştü. Tekrar aradığımda ertesi gün yeniden geldiler, bu kez kart arızası olduğunu söyleyip “şimdilik bu şekilde kullanın, biraz temassızlık var” diyerek herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden gittiler. Şu anda sıfır kart için 7.500 TL, tamir edilmiş kart için ise 3.500 TL ücret talep ediyorlar. Arızası olmayan sensör için para ödemiş olmama rağmen hem sorunum çözülmedi hem de hangi parça gerçekten arızalı belli değil.

Bu süreçte özellikle son üç gündür mağdur durumdayım, evde kombi arızalı şekilde bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne bir kayıt numarası verildi ne de yetkili bir kişi tarafından geri dönüş sağlandı. Fatura kesmeyen, yaptığı işlemi belgelendirmeyen ve sorunu çözemeyen bu servisin gerçekten Airfel’in yetkili servisi olup olmadığından şüphe duymaya başladım. Yaşadığım işlemlere ait hiçbir servis formu, fiş veya fatura tarafıma verilmemiştir.

Öncelikle bu servisin yetkili servis olup olmadığının kontrol edilmesini, haksız yere alınan sensör değişim ücretimin iadesini, kombimin arızasının net şekilde tespit edilip ek bir mağduriyet yaşamadan kalıcı olarak onarılmasını ve tarafıma resmi fatura/işlem dökümü verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.