to read complaints and reviews, or file yours.Garantisi Devam Eden Kombinin Ana Kart Arızasında Müşteri Mağduriyeti Ve Yüksek Ücret Talebi
08.12.2025 tarihinde Daikin ve Airfel müşteri temsilcisi ile görüştüm. Sıcak suyu açtığımda kombinin patlamalı yandığını ve ardından kombinin tamamen kapandığını söyledim. Ürünümün garantisini sorguladıklarında 2027 yılına kadar devam ettiğini ve kullanıcı hatası dışındaki arızaların garanti kapsamında olduğunu söylediler ve arıza kaydımı oluşturdular.
Aynı gün servis geldi. Gelen servis 3 sene önce de kombinin kurulumunu, açılışını, kontrollerini yapıp garanti belgesini onaylayan yetkili servis Ela Teknik geldi. Kombiyi açtığında anakartın arızalandığını ve tamiri yapılmayacağını söyledi. 1000 lira servis ücreti artı 5000 lirada ana kart ücreti talep ettiler. Ürünümün garantisinin devam ettiğini söyledim fakat yağmurdan dolayı kombiye su geldiğini ve bacanın eğiminin yanlış olduğunu söyledi. Bu yüzden yağmurun doğal afet olarak geçtiğini ve ana kart arızasının garanti kapsamı dışında kaldığını söyledi. Baca borusunun ucundaki motora kadar nizamı olduğunu, kombinin açılışını ve kontrollerini sizin yaptığınızı garanti belgesinde de Ela Teknik olarak sizin kaşe ve imzanızın olduğunu söyledim. Madem eğimde sorun vardı, o zaman gerekli kontrolleri yapmadan bu açılış onayını neden verdiklerini söyledim. 3 senedir kullanılan aynı kombi, aynı baca bu zamana kadar yağmur kaynaklı sorun yaşamadı da şimdimi bu sorun çıktı. Demek ki 3 senedir Balıkesir'e yağmur yağmadı.
Ürünü garanti kapsamı dışında çıkartmak için bir çok mazeret ürettiler. Garantisi devam eden kombim için yetkili servise 1000 lira servis ücreti verdim. 5000 lira ana kart ücretini istediler. Daikin Airfel müşteri temsilcisine durumu anlattım. İlk konuştuğum temsilci kullanıcı hatası dışındaki arızaları garanti kapsamında olduğunu söylemişti. Yeni konuştuğum temsilci ise ana kart arızası garanti kapsamına girmediğini, servis ekibinin dediği gibi yağmurda doğal afet olarak görülüyormuş o yüzden yapacak bir şey yok dediler. Yetkili servis ve müşteri temsilcileri görüşmeme rağmen çözüm bulamadım. Burda benden kaynaklı ne gibi sorun oldu da benden bu ücretleri talep ettiler anlamadım, kombi alımından itibaren süreç baştan sona hep Daikin Airfel yetkili servis kontrolünde gerçekleşti. Açılışı yapan, kontrol eden, onaylayan kendileri, ama mağdur olan ben
Hakkımı savunacak kimseye ulaşamadım yetkili servis ve Daikin bir taraf, ben bir tarafta kaldım, Daikin müşterisini önemsemeden tek taraflı bir süreç işletiyor. Alınan 1000 lira servis ücretinin tarafıma iadesini ve anakartın ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Firmadan herhangi bir geri dönüş olmadı. Mecburiyetten laf olsun diye kopyala yapıştır metin ile cevap veriyorlar, zaten iletişim kurduklarında da ezberledikleri metni okuyorlar. Senin sorunun çözümü ile zerre kadar ilgilenmiyorlar. Bu firmanın sorunumu çözemeyeceğini tahmin ediyordum, Benim amacım, insanların Daikin ve Airfel marka ürünlerde satış sonrası mağduriyetleri insanların görmesi ve bu markalardan ürün almamasıdır. Şikayetvar.com'da Daikin ve Airfel marka müşteri değerlendirmelerine baktığınızda, kullanıcıların %70 oranında bir yıldız verdiğini ve benim gibi büyük bir kesimi mağdur bıraktıklarını görürsünüz. O yüzden müşterisine değer vermeyen sadece eskilerden adı kalmış Daikin ve Airfel ürünlerin yerine başka marka tercih edilebilir. Keşke ürünü almadan önce Şikayetvar.com ‘a baksaydım, bu markalardan bir ürün aldığıma pişman oldum.
Bu arada internetten Airfel Digifel Condense kombi modelini incelediğimde, bir çok kronik sorunu olduğunu ve benim gibi birçok insanı mağdur ettiğini gördüm, bu model yarı yoğuşmalı olduğu için kombi bacasındaki su birikimi, tam yoğuşmalı modellerinde yoğuşma gider kısmından kombiden atılırken, bu model yarım yoğuşmalı olduğu için bacadaki su gider kısmından atılmayıp makinenin içine akıntı yapıyor ve anakarta zarar veriyor. Anakartta sürekli oluşan hata kodlarında yazılım güncellemeleri çözmeye çalıştıklarını ama başaramayıp bu modelin üretimini durdurduklarını öğrendim. Şansımıza bize de bu model geldi. Sayelerinde uğraşıyoruz, sağ olsunlar Kendi ürünlerinde yaşanan bunun gibi sistemler ve yazılımsal hatalarıda, yağmur yağdı, doğa olayı ya da kullanıcı hatası diyerek işin içinden sıyrılıyorlar.
Aynı kombi bende var Allah bu kombiyi üretenin de satanın da nasıl biliyorsa öyle yapsın hayatımda gördüğüm en saçma marka en dandik kombi bıktım söküp atacağım çöpe 5 para etmez bir ürün