Garanti Başlatma İçin Zorunlu 3500 TL Ek Cihaz Ücreti Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresime yeni aldığım Airfel Digifel 23 kW kombimin garantisinin başlatılması için 18.02.2026 tarihinde Daikin yetkili servis geldi. Servis ekibi, kombi için ayrıca sigorta takılı olmasına rağmen elektrik koruması için ekstra bir cihaz takılması gerektiğini, bu cihazın bedelinin 3.500 TL olduğunu, bu cihazı taktırmazsam kombinin garanti kapsamı dışında kalacağını ve bunu kabul ettiğime dair bir evrak imzalamam gerektiğini söyledi.

Kombinin kendi sigortasının zaten bulunduğunu, bu nedenle ek bir cihaza gerek olmadığını belirterek işlemi ve ödemeyi reddettim. Bunun üzerine garanti başlangıcını yapmayacaklarını söylediler ve imzalamam için bir evrak uzatmalarına rağmen bu evrakı da imzalamadım.

Konu ile ilgili 444 9 990 numaralı Daikin müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgilenen kimseye ulaşamadım. Hiçbir yazılı onayım olmamasına rağmen, garanti başlatma işleminin bu şekilde ücretli bir cihaza zorunlu tutulmasını doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kombimin ek bir cihaz zorunluluğu olmadan mevcut tesisat ve sigorta ile garanti kapsamına alınmasını ve garanti başlangıç işlemlerimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.