to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Kombi Su Sızıntısı Ve Garanti Servisi Gecikmesi
Trendyol üzerinden 14 Ekim 2023 tarihinde fatura kesilerek satın aldığım Airfel marka kombi, alımdan yaklaşık 3 ay sonra su sızdırma problemi yapmaya başladı. İlk arıza sonrası gelen servis tesisatta sorun olduğunu söyleyip gitti, daha sonra kombi kendiliğinden düzeldi ancak şu anda aynı sorun tekrar ediyor.
Bu defa tesisatçı çağırdık, tesisatta hiçbir sıkıntı olmadığını, su sızıntısının kombinin içinden geldiğini belirtti. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradık, yaklaşık 10 gündür “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek oyalanıyoruz, kimse gelmiyor. Evde yaşlı ve ameliyatlı hastamız varken, kışın ortasında bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilemez.
Ürün garantili olmasına rağmen, garanti kapsamında ücretsiz işlem yapmak istemedikleri, ücretli işlere öncelik verdikleri izlenimini edindim. Aldığımız günden beri kombiye sürekli su basmak, kombiden gelen farklı sesleri dinlemek ve her an arıza yaşayacak endişesiyle yaşamak zorunda kaldık. Bu süreçte hem üründen hem markadan çok büyük hayal kırıklığı yaşadık.
Fatura numaram KP02023000000780’dir. Acilen yetkili servisin gelerek kombideki su sızdırma problemini kalıcı şekilde çözmesini, gerekli ise ürünün tamirinin yapılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Şikayet oluşturulduktan bir gün sonra beni aradılar bugün gün içerisinde gelinecek dendi bana bir numara vermişlerdi bunu serviste problem yaşarsanız arayın diye gelmedikleri için verdikleri numarayı aradık bizden aranmamışsınızdır diyorlar sanki yalan konuşuyoruz üzerinden 3 gün geçti ne gelen var ne giden evde hastamızın olduğunu söylediğimiz halde bu markayı evinize sokmayın pişmanlık pişmanlık hiçbir şekilde servis asla ulaşamıyorsunuz çünkü sabit bir servisi yok operatör yönlendiriyor ürünlerin arkasında durmuyorlar ben artık yapabileceğim her şeyi yaptım çözüm yok asla evinize sokmayın bu markayı bundan sonraki süreçte Tüketici Hakları'na başvurmak için gidiyorum
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
