Fan Parçası Gelmedi Ve Yaşlılar Mağdur Oldu: Airfel Kombi Servisine Şikayet

27.01.2026 Salı günü Airfel kombim 13/64 arızasını verdiği için yetkili servisten randevu talep ettim. Servis Çarşamba akşamı geldi, fan arızası olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi, ancak ellerinde parça olmadığını, talep edeceklerini belirttiler.

Bartın’daki yetkili servisin ofisini (0 378 227 18 28) birkaç kez arayarak parçanın ne zaman geleceğini sordum. Sipariş verdiklerini, kargo ile geleceğini söylediler. 30.01.2026 Cuma günü tekrar aradığımda hâlâ kargo beklediklerini, parça gelince montaj için geleceklerini ifade ettiler. 02/02/2026 bugün Bartın servisle tekrar görüştüğümde ise genel merkezdeki yoğunluk sebebiyle parçanın henüz kargoya bile verilmediği söylendi.

Fan gibi basit bir parçanın yetkili servisin elinde bulunmamasına mı, yoksa 5–6 gündür ısınma ve sıcak sudan mahrum bırakılmamıza mı üzüleceğimi bilemiyorum. Evde 75–80 yaşlarında iki yaşlı birey bulunuyor ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet kesinlikle kabul edilebilir değil. Airfel markası benim için tam bir pişmanlık, Bartın yetkili servisi ise müşterisini mağdur eden bir yapıda.

Garanti kapsamındaki bu arızanın daha fazla gecikmeden giderilmesini, fan parçasının acilen temin edilip takılmasını ve özellikle içinde yaşlıların bulunduğu bir evin bu şekilde mağdur edilmesinin kabul edilebilir olmadığını vurguluyorum. Sorumlusu kim? Geç gelen Bartın servis mi, göndermeyen genel merkez mi?

Airfel pişmanlıktır.