Yetkili Servisin Hatalı Montajı Ve Ek Ücret Talepleriyle Yaşanan Mağduriyet

23 Temmuz 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Airfel 18000 BTU klimamın ücretsiz montajı için Ankara/Çankaya’daki k**** k******* (Todek) yetkili servisiyle 02.08.2025 tarihinde randevu oluşturdum. Gelen personelin tecrübesizliği nedeniyle montajı mevcut yere yapmak istemedi, duvarı kırarak farklı bir yere montaj önerdi. Israrım üzerine mevcut tesisatı kullanmayı kabul etti fakat bu kez sıva altındaki bakır borunun “ezik” olduğunu iddia etti. Koruyucu malzemeleri de çok sert şekilde söktü. Ayrıca dış ünite için borunun kısa olduğunu belirterek 7.000 TL ek ücret talep etti. Servis süresince “Klimayı iade mi edeceksiniz? ” gibi baskılayıcı ve alakasız sorular yöneltildi.

Daha sonra 04.08.2025’te farklı bir klima ustasına bu işlemleri 2.500 TL karşılığında kısa sürede yaptırdım. Yetkili servisi tekrar aradığımda önce 13 Ağustos’a randevu verilebileceği söylendi. Durumu ve mağduriyetimi anlattığımda bu kez 07 Ağustos’a gün verdiler. 07 Ağustos’ta tekrar sorduğumda geleceklerini söylediler ancak tüm gün beklememe rağmen kimse gelmedi, mesaj attım fakat yanıt bile vermediler.

Ayrıca, işten izin alıp tüm gün beklememe ve bir gelemeyeceğiz diye haber bile vermemelerine rağmen, sonraki gün bu kez montaj için görevli tarafından arandım. O gün evde olmadığımı belirtmeme rağmen, “Bu benimle ilgili değil, bana günlük liste veriliyor” diyerek geçiştirdiler.

Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreçteki ciddiyetsizlik ve organizasyon bozukluğunun firmanızdan kaynaklandığını düşünüyorum. Hem zaman hem de maddi kaybımın sorumluluğu size aittir.

Taleplerim: - Yazılı özür ve açıklama - 2.500 TL montaj giderimin iadesi - Servis kalitenizin artırılması için önlem alınması

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.